Solutions de pilotage de la qualité
de l’expérience client pour la mise
en place de plans d’actions efficaces

Évaluez vos appels, e-mails, chats…
Collectez la satisfaction tout au long du parcours client et collaborateur. 
Définissez les plans d’actions à mettre en œuvre.

09/07/2017

Benchmark des KPIs des Services Clients 2017

Lire la suite

18/04/2017

Hubicus au salon de la Relation Client

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05/04/2017

Une stratégie en CX c’est top … mais disposez-vous d’un socle RÉFÉRENTIEL de SERVICE sur lequel s’appuyer ?

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Colissimo

10 fois moins d'heures

de préparation
pour le COPIL mensuel

Humanis

Très forte optimisation

des besoins réels en formation

Vente privée

+40% d'évaluations

réalisées

Ils utilisent déjà les solutions hubicus

SOFINCO
ENI
AUCHAN RETAIL
LOXAN
MEETIC
VITOGAZ
CCA
VENTE PRIVEE
VELUX
WONDERBOX
UGIPS
PMU
UGC
UWV
TER
PAGES JAUNES
VESTIAIRE CO
TEKSIAL
SNCF
SECURITAS
SHURGARD
SCHINDLER
RCI BANQUE
RATP
QUOTATIS
PREVOIR
PLASTIC OMNIUM
ORANGE BANQUE
VOYAGES SNCF
ORANGE
MUTAVIE
MNRA
MEZZO
MEILLEUR CONTACT
M6 BOUTIQUE
LYRECO
LE GROUPE LA POSTE
LANALDEN
LA REDOUTE
LA POSTE
LA POSTE MOBILE
LA BANQUE POSTALE
KUTXABANK
ISAI
IPG
INTELCIA
ING DIRECT
HUMANIS
GROUPAMA
FDJ
EXCELIA
EUROSPORT
EOVI MCD
EODOM
ENGIE
EDF
EDENRED
GROUPAMA BANQUE
DIREXI
DIRECT ASSURANCE
COYOTTE
CONSORT
COLISSIMO
CNAM
CHRONOPOST
CASTORAMA
CACF
BVA INFERENCE
APRIA
Bayard
AXA
ARAMIS
APIVIA
Bandai
Uspa
ACCEFIL
Séphora
Médicis
Fortuneo
Guillaume BENOIT

Guillaume BENOIT

Aux évaluations faites en interne et par nos prestataires, s'ajoutent celles faites par hubicus. Cette complémentarité des évaluations par hubicus est très pertinente pour supprimer toute subjectivité et assurer une parfaite homogénéité sur l'ensemble de l'Europe. 

Responsable Prestataires - Service Client - Vente Privée
Frédéric BERNARD

Frédéric BERNARD

L'accès en temps réel à l'avis de nos clients à travers Hubicus Feedback est un gage d'autonomie, de responsabilisation, d'équité et de transparence pour nos conseillers dont une partie significative du variable est impactée par la note de satisfaction client.

Directeur Expérience Client, Marketing et Communication - Chronopost
Chloé BEAUVALLET

Chloé BEAUVALLET

Utilisé par les trois centres de contacts internes du PMU, Hubicus Quality Report est "the" outil de mesure de la qualité délivrée. Partagé entre conseillers, superviseurs et équipe qualité, il est gage d'homogénéité des mesures, favorise les échanges, les assied sur des critères communs et aide donc à la progression individuelle.

Directrice des Services et de la Relation Client - PMU

L'évaluation de la qualité de la relation client fait partie des tops priorités des décideurs et prestataires de services.

(Étude « Agora des Directeurs de la Relation Client » - juin 2015)


hubicus
fournit une offre globale de logiciels SaaS, permettant de couvrir 3 démarches complémentaires :

Quality Monitoring

Évaluations du respect 
du process

Feedback Management

Enquêtes à chaud multicanal

Abilities

Quiz de connaissances et gestion
des compétences des collaborateurs

Quality Monitoring

Évaluations du respect du process

  • 1

    Créez vos propres critères
    et grilles d'évaluation

  • 2

    Choisissez les interactions que vous
    souhaitez évaluer (téléphone, e-mail,
    chat...)

  • 3

    Évaluez et débriefez

  • 4

    Analysez et partagez

  • Hubicus
    Hubicus Quality Monitoring offre un vaste éventail de fonctionnalités avancées :
    • Nombre illimité de critères
    • Personnalisation des poids et des pondérations
    • Référentiel de certifications AFNOR EN15838
    • Débriefing accompagné ou autonome
    • Calibrage
    • Accès direct aux référentiels qualité d'évaluation
    • Qualification du contexte
    • Alerting
  • Hubicus Quality Monitoring intègre un puissant outil de reporting en temps réel :
    • Score par grille, par média, par motif de contact
    • Score par critère
    • Suivi des évaluations
    • Statistiques sur les débriefings et les calibrages
    • Reporting adapté à la norme AFNOR EN 15838
    Hubicus Quality Monitoring est un fantastique outil collaboratif :
    • Accessibilité aux collaborateurs de l'ensemble de leurs évaluations
    • Partage des évaluations
    • Organisation des séances de calibrage
  • Demandez une démo

Feedback Management

Enquêtes à chaud multicanal

  • 1

    Créez vos enquêtes

  • 2

    Ajoutez des destinataires
    (manuellement ou automatiquement
    à travers nos connecteurs)

  • 3

    Détectez les insatisfactions

  • 4

    Analysez et partagez les résultats

  • Hubicus
    Hubicus Feedback offre un vaste éventail de médias pour diffuser vos enquêtes :
    • e-Mail
    • SMS
    • Intégré à votre site web
    • Téléphone
    Hubicus Feedback permet de déclencher les enquêtes automatiquement à l'issue d'un contact client:
    • Avec ses différents connecteurs, vos destinataires d'enquêtes peuvent être immédiatement sollicités à l'issue d'un contact avec votre centre de relation client, un magasin, une commande.
  • Hubicus Feedback intègre un puissant outil de reporting temps-réel :
    • Suivi de diffusion de campagne (délivré, répondu, spam...)
    • Score par magasin, équipe, collaborateur
    • Score par question
    • Score par indicateur de type NPS, Satisfaction, CES...
    • Recherche et analyse des verbatim
    Hubicus Feedback respecte vos clients :
    • Gestion de la pression commerciale
    • Purge des réponses selon periodicité souhaitée
    Hubicus Feedback est un extraordinaire outil de collaboration :
    • Accès à toutes les enquêtes auprès des conseillers ou responsables de magasin
    • Envoi d'alertes par e-mail en cas de répondants insatisfaits pour traitement immédiat
    • Envoi de synthèses régulières pour diffusion vers le marketing ou les opérationnels
  • Demandez une démo

Abilities

Quiz de connaissances et gestion
des compétences des collaborateurs

  • 1

    Créez vos quiz

  • 2

    Ajoutez des destinataires parmi
    les utilisateurs

  • 3

    Administrez la durée de mise à disposition
    du quiz et les relances

  • 4

    Analysez et partagez les résultats

  • Hubicus
    Hubicus Abilities offre un vaste éventail de fonctionnalités pour assurer des contrôles de connaissances :
    • Nombre illimité de quiz et de questions par quiz
    • Réponses multiples
    • Insertion d'images
    • Gestion de diffusion individuelle, par équipe...
    • Limitation possible du temps de réponse
    • Programmation de début et de fin de disponibilité du quiz
    • Mise à disposition ou non des bonnes réponses
    Hubicus Abilities intègre un puissant outil de reporting temps-réel :
    • Suivi de diffusion
    • Score par équipe, collaborateur
    • Score par question
  • Demandez une démo
Connect

HUBICUS CONNECT : un ensemble de connecteurs pour gagner du temps et de la réactivité


  • Récupération automatique des enregistrements, e-mails,
    chat à partir de vos solutions existantes
  • Synchronisation des utilisateurs avec votre annuaire d'entreprise
  • Déclenchement d'enquêtes de satisfaction à partir de votre CRM
  • Intégration des données dans votre CRM ou solution de BI

3 démarches dans une seule et même solution
à partir de 189 euros HT par an et par utilisateur

OFFRE DE SERVICES ÉTENDUS

Conseil

Hubicus Conseil pour disposer du meilleur de l'expertise de formation et d'audit qualité


15
Auditeurs Qualité
4
Langues maitrisées
90 000
Évaluations réalisées chaque année par les Auditeurs Qualité
223
Sessions de calibrages réalisées chaque année par les Auditeurs Qualité
25 000
Tests clients mystères à distances réalisés par an
  • Évaluations qualité déléguées réalisées par nos auditeurs qualité
    pour disposer d'un regard externe
  • Formation et accompagnement au changement sur les démarches
    de Quality Monitoring et Feedback Management
  • Réalisation de Retour d'Expérience
  • Atelier de création de questionnaires de satisfaction
  • Atelier de création de grille d'évaluation
  • Évaluations et tests clients mystères en français, anglais, italien et espagnol

NOS GUIDES

Benchmark des KPIs

Téléchargez le Livre Blanc - Benchmark des KPIs
et découvrez quels sont les KPIs pour le Service Client ! Une étude vous permettant de vous comparer sur le marché.  

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Le quality Monitoring

Obtenez le dernier guide du Quality Monitoring
et découvrez comment améliorer votre démarche d'évaluation

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Satisfaction client

Téléchargez le nouveau guide du Feedback Management
et découvrez comment maitriser la mesure de la satisfaction client.

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À propos d'hubicus

Atypique de par son métier d'éditeur de solutions et de société de conseil, hubicus accompagne quotidiennement ses clients internationaux dans le pilotage de la qualité de leur expérience client. Issue de la fusion de Viséo Conseil et de Telemetris, hubicus est le leader français du Quality Monitoring et spécialiste du Feedback Management. Les solutions disponibles en mode SaaS et en multilingue sont utilisées par plus de 30 000 professionnels.
hubicus édite les solutions : myViséo, Telemetris QUALITY REPORT, Telemetris FEEDBACK REPORT.

hubicus est filiale à 100% de BVA Group. Déjà solidement implantée dans la Customer Experience (études de satisfaction, Data Science et Mystery Shopping), hubicus complète l'offre de BVA avec une palette d'outils do it yourself et de services, permettant de gagner en autonomie et en réactivité. Notre équipe de Relation Client Addict vous accompagne dans l'optimisation de votre qualité et les plans d'actions associés.

Nos valeurs

Réactivité
Écoute client
Agilité

HUBICUS RECRUTE

Vous avez du talent, une bonne expérience dans la gestion de la relation client ou des centres de relation client, ou vous êtes développeur logiciel passionnée, alors faites nous part de vos expériences, de vos ambitions et rencontrons-nous !

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Vous êtes prêt à agir sur votre qualité perçue et délivrée ?