Faites votre étalon qualité CX
Solutions de pilotage qualité pour l’expérience client et optimisation de l'engagement collaborateur
Qui est Hubicus
Leader européen du Quality Management, Hubicus, filiale du Groupe BVA, met à disposition de ses clients des solutions de pilotage de la qualité pour l’expérience client.
Éditeur de logiciel et Expert en centre de contacts, Hubicus accompagne une centaine d’entreprises pour mesurer, piloter, auditer, changer et transformer leurs méthodes, supports et organisations.
En 2020, Hubicus a lancé sa nouvelle solution Saas de pilotage : Hubicus Quality Monitoring.
Véritable plateforme d’engagement collaborateur, cette solution Saas disponible en mode Do It Yourself confirme la transition du Quality Monitoring vers le Quality Management.
« Construisons ensemble le modèle opérationnelde l’expérience client qui vous ressemble… »
Hubicus Quality Monitoring est la solution de pilotage de la qualité pour l’expérience client.
Considérée comme la référence du marché, #HQM est l’outil Saas indispensable pour les entreprises ayant un service client interne/externe de plus de 10 agents.
Adapté à l’ensemble des secteurs d’activité, Hubicus Quality Monitoring se positionne comme la plateforme cloud d’engagement des collaborateurs qui offre, en temps réel, à l’ensemble de votre organisation, une vue unifiée de la qualité de l’expérience client sur tous les canaux.
Les bénéfices du Quality Monitoring | Management
Ils nous font confiance
Hubicus développe des partenariats durables avec les entreprises privées ou publiques, les associations et toute autre organisation. Des témoignages sont disponibles dans l’espace ressources pour apporter un retour d’expérience sur les belles histoires vécues ensemble.
Nos partenaires techniques
Une des clés du succès pour piloter la Qualité délivrée réside dans la possibilité de créer des passerelles techniques entre les outils métiers pour apporter des actions immédiates aux sujets rencontrés.
La solution Hubicus Quality Monitoring communique donc avec les principales plateformes du marché :
gestion de la Relation Client, CRM, WFM, solutions RH…
Livre Blanc
Engagement collaborateur
Moteur de l’excellence du centre de contact
La motivation et l’implication des conseillers des centres de contact sont les socles de la satisfaction client.
Premiers ambassadeurs des marques et uniques point de contact au plus fort de la crise sanitaire, les conseillers sont au centre de l’échiquier de l’Expérience client. Reconnaitre les savoir-faire, valoriser le travail accompli n’est pas qu’une affaire de rémunération. Les challenges individuels, le goût de l’amélioration au quotidien, le plaisir du travail d’équipe sont autant d’éléments centraux pour que le service client délivre le meilleur de lui-même…
Profitez des bonnes pratiques des experts Hubicus, des témoignages et interviews vidéos de professionnels du métier.
Engagez vous
pour engager vos équipes comme vos clients !