Hubicus Quality Monitoring
La plateforme #ENGAGEMENT collaborateur qui permet d’évaluer vos conseillers et prestataires, piloter votre performance, engager et fidéliser vos collaborateurs.
Programmer une démo
1. Évaluez
Définissez vos grilles et vos critères.
Fixez les objectifs d’évaluation.
Puis évaluez l’ensemble de vos canaux de communication voix et digitaux.
Vos appels, e-mails et chat sont accessibles directement dans Hubicus Quality Monitoring.
Suivez grâce au calibrage l’homogénéité des évaluations.
2. Analysez
Personnalisez les reporting pour chaque profil du service client (conseiller, superviseur, responsable qualité…).
Identifiez les points forts et axes de progrès.
Notifiez les collaborateurs des évaluations et résultats.
3. Améliorez
Débriefez, calibrez, validez, partagez… l’ensemble du cycle de vie de l’évaluation est dans Hubicus Quality Monitoring.
Mettez en place et suivez les plans d’actions
Boostez les performances de votre système qualité
Connectez HQM à votre enregistreur
Échantillonnage, streaming, conformité RGPD, les connecteurs facilitent votre quotidien
Intégrer les données quality monitoring dans votre BI
Portez la relation client et la qualité au plus haut niveau dans l’entreprise.
Intelligence artificielle
Retranscription d’appel, analyse de texte, préqualification ou scoring automatique, l’intelligence artificielle vous aide bla bla bla.
« Le bénéfice [de cette solution de Quality Monitoring] est différent en fonction des marchés mais à chaque fois mesurable en fonction du besoin client.
- Pour la partie Relation Client, l’implémentation du Quality Monitoring a permis une hausse de la satisfaction des clients finaux allant de 5% à 30%.
- Pour le développement commercial (télévente, prise de rendez-vous…), le taux de transformation a été amélioré d’environ 15%.
Dans tous les cas, l’uniformisation de la gestion de la qualité a permis d’appréhender les écarts et de pouvoir les résorber avec des actions correctives ciblées et efficaces »
En moyenne, nos clients ont constaté :
1) 25% d’amélioration de la qualité délivrée.
Grâce au suivi des objectifs, au calibrage, aux workflow et aux plans d’actions, les évaluations réalisées ont plus d’impact sur la qualité globale des collaborateurs et prestataires.
2) Au moins 35% de réduction du temps d’évaluation
Les automatisations, notifications permettent d’optimiser les process qualité et réduire le temps non productif lié à l’évaluation (recherche d’interaction à évaluer, partage des résultats, création de tableaux de bord, rédaction de comptes rendus de calibrage…)
3) Jusqu’à 30% d’amélioration de la satisfaction client
L’implication des collaborateurs et prestataires dans le process qualité, l’homogénéisation des pratiques, la valorisation de l’excellence sont autant de bénéfices directs qui contribuent à l’amélioration de la satisfaction client.
Hubicus Quality Monitoring est la solution de pilotage de la qualité pour l’expérience client.
Considérée comme la référence du marché, #HQM est l’outil Saas indispensable pour les entreprises ayant un service client interne/externe de plus de 10 agents.
Adapté à l’ensemble des secteurs d’activité, Hubicus Quality Monitoring se positionne comme la plateforme cloud d’engagement des collaborateurs qui offre, en temps réel, à l’ensemble de votre organisation, une vue unifiée de la qualité de l’expérience client sur tous les canaux.
Qui est Hubicus
Leader européen du Quality Management, Hubicus, filiale du Groupe BVA, met à disposition de ses clients des solutions de pilotage de la qualité pour l’expérience client.
Éditeur de logiciel et Expert en centre de contacts, Hubicus accompagne une centaine d’entreprises pour mesurer, piloter, auditer, changer et transformer leurs méthodes, supports et organisations.
En 2020, Hubicus a lancé sa nouvelle solution Saas de pilotage : Hubicus Quality Monitoring.
Véritable plateforme d’engagement collaborateur, cette solution Saas disponible en mode Do It Yourself confirme la transition du Quality Monitoring vers le Quality Management.
Ils nous font confiance
Hubicus développe des partenariats durables avec les entreprises privées ou publiques, les associations et toute autre organisation. Des témoignages sont disponibles dans l’espace ressources pour apporter un retour d’expérience sur les belles histoires vécues ensemble.
Livre Blanc
Engagement collaborateur
Moteur de l’excellence du centre de contact
La motivation et l’implication des conseillers des centres de contact sont les socles de la satisfaction client.
Premiers ambassadeurs des marques et uniques point de contact au plus fort de la crise sanitaire, les conseillers sont au centre de l’échiquier de l’Expérience client. Reconnaitre les savoir-faire, valoriser le travail accompli n’est pas qu’une affaire de rémunération. Les challenges individuels, le goût de l’amélioration au quotidien, le plaisir du travail d’équipe sont autant d’éléments centraux pour que le service client délivre le meilleur de lui-même…
Profitez des bonnes pratiques des experts Hubicus, des témoignages et interviews vidéos de professionnels du métier.
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pour engager vos équipes comme vos clients !