Le groupe BVA
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Faites votre étalon qualité CX

Plutôt non Plutôt oui

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    Solutions de pilotage qualité pour l’expérience client et optimisation de l'engagement collaborateur

    Qui est Hubicus

    Leader européen du Quality Management, Hubicus, filiale du Groupe BVA, met à disposition de ses clients des solutions de pilotage de la qualité pour l’expérience client.

    Éditeur de logiciel et Expert en centre de contacts, Hubicus accompagne une centaine d’entreprises pour mesurer, piloter, auditer, changer et transformer leurs méthodes, supports et organisations.

    En 2020, Hubicus a lancé sa nouvelle solution Saas de pilotage : Hubicus Quality Monitoring.

    Véritable plateforme d’engagement collaborateur, cette solution Saas disponible en mode Do It Yourself confirme la transition du Quality Monitoring vers le Quality Management.

    « Construisons ensemble le modèle opérationnel
    de l’expérience client qui vous ressemble… »

    Ludovic Nodier, Directeur Général Hubicus

    Position
    N°1
    Agents
    60k
    Évaluations
    120k/an
    TCM
    50k/an
    Planifiez Une démonstration de la solution
    Auditez Votre customer experience
    Consultez Nos ressources documentaires
    Contactez L'équipe commerciale Hubicus

    Hubicus Quality Monitoring est la solution de pilotage de la qualité pour l’expérience client.
    Considérée comme la référence du marché, #HQM est l’outil Saas indispensable pour les entreprises ayant un service client interne/externe de plus de 10 agents.

    Adapté à l’ensemble des secteurs d’activité, Hubicus Quality Monitoring se positionne comme la plateforme cloud d’engagement des collaborateurs qui offre, en temps réel, à l’ensemble de votre organisation, une vue unifiée de la qualité de l’expérience client sur tous les canaux.

    Les bénéfices du Quality Monitoring | Management

    Qualité délivrée
    +25% Qualité délivrée
    Productivité et pilotage
    Réduction du temps moyen de traitement des contacts
    Productivité opérationnelle
    +40% Gain de temps opérationnel
    Formation
    +40% Économie budget Formation
    Performance commerciale
    +15% Performance commerciale
    Employabilité & fidélisation collaborateur
    Garant de l'employabilité et la réduction du turn over
    Traitement Once & Done
    Réduction notable du taux de résolution au 1er contact
    Normes &règlementation
    Respect des normes et réglementations en vigueur

    Ils nous font confiance

    Hubicus développe des partenariats durables avec les entreprises privées ou publiques, les associations et toute autre organisation. Des témoignages sont disponibles dans l’espace ressources pour apporter un retour d’expérience sur les belles histoires vécues ensemble.

    Nos partenaires techniques

    Une des clés du succès pour piloter la Qualité délivrée réside dans la possibilité de créer des passerelles techniques entre les outils métiers pour apporter des actions immédiates aux sujets rencontrés.
    La solution Hubicus Quality Monitoring communique donc avec les principales plateformes du marché :
    gestion de la Relation Client, CRM, WFM, solutions RH…