Le Quality Monitoring augmenté : mesurez, agissez, progressez.

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+ de 30 000 agents

La méthode Hubicus

L’expertise humaine boostée par l’IA

au service de votre relation client.

Solution boostée à l’IA

Au-delà des mots-clés, l’IA décode contexte et sentiments, repère des situations à risque et déclenche automatiquement les actions adaptées.

De l'analyse à la performance

De l’évaluation à l’action : déclenchez des plans de formation personnalisés et suivez leurs impacts. La qualité se construit jour après jour.

HQM intégrée à l’écosystème

Une plateforme unique connectée à vos outils métier. Centralisez, analysez, partagez → Temps libéré pour un pilotage à haute valeur ajoutée.

Des experts de la relation client

L’expertise qui fait la différence. Les CSM vous accompagnent au quotidien, comprennent vos enjeux métiers et challengent vos standards.

Pilotez la qualité de votre relation client, renforcez l’expertise de vos équipes et

garantissez l’excellence de vos prestataires, en un seul outil.

Évaluations automatisées : votre qualité, vos critères

Créez vos propres critères d’évaluation sans code ni coût supplémentaire. Nuancez au-delà du simple ‘conforme/non conforme’, identifiez les conformités partielles et adaptez selon le contexte d’appel… Résultat ? Des évaluations automatisées qui reflètent exactement votre excellence.

Analyse des sentiments : un levier d’amélioration continue

L’IA détecte et analyse l’évolution de l’état d’esprit de vos clients. Identifiez comment les conseillers réagissent aux différentes situations et accompagnez-les dans leur montée en compétences. L’IA devient un levier de développement pour les agents.

Écosystème connecté : collaboration amplifiée

Conformité : traçabilité instantanée pour vos audits

Suivez chaque critère de conformité : identification de l’interlocuteur, validation des coordonnées, accord du client… Visualisez via votre tableau de bord personnalisé leurs taux d’acquisition et les volumes analysés. La préparation de vos audits n’a jamais été aussi rapide !

Un secteur exigeant mérite une solution complète. Découvrez HQM

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Les clients parlent d’Hubicus

Réinventer l’expérience client grâce aux données et à l’humain

La plateforme favorise une approche collaborative, permettant de donner de la visibilité et de l’importance à toutes les équipes impliquées.  

Cela renforce la cohésion entre nos agents et nos entreprises, et améliore la satisfaction de nos clients en nous aidant à offrir un service de meilleure qualité.

Tony CHAVATTE , Directeur de l’expérience clients FLOA

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HQM Community

Seul on va vite, ensemble on va plus loin

Imaginez 180 experts du Quality Monitoring qui collaborent, partagent et innovent ensemble : il s’agit d’HQM Community. Les représentants de 60 de nos entreprises clientes façonnent HQM en partageant leurs retours d’expérience, suggérant des évolutions et votant. Leur voix compte vraiment. Notre roadmap, publiée et suivie à 90%, en est la preuve. Une transparence unique dans le secteur, qui témoigne de notre engagement : quand on annonce une fonctionnalité, on la livre.

C'est ça aussi, le Hubilove en action.

Quality Monitoring & IA

Retrouvez dans ce livre blanc les cas d’usage concrets, le retour d’expérience de La Poste Mobile et les analyses d’experts de la relation client pour comprendre comment l’IA révèle ce qui restait invisible et transforme le Quality Monitoring en véritable levier de performance.

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