14/05/2020
Webinar Hubicus : Quels impacts de l’Intelligence Artificielle dans le Quality Monitoring ?
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Pilotage de la Customer Experience : des maturités variables selon les entreprises
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LUDOVIC NODIER : «La représentation de la direction client au codir s’est imposée d’elle-même»
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10 fois moins d'heures
de préparation
pour le COPIL mensuel
Très forte optimisation
des besoins réels en formation
+40% d'évaluations
réalisées
Ils utilisent déjà les solutions hubicus
Guillaume BENOIT
Aux évaluations faites en interne et par nos prestataires, s'ajoutent celles faites par hubicus. Cette complémentarité des évaluations par hubicus est très pertinente pour supprimer toute subjectivité et assurer une parfaite homogénéité sur l'ensemble de l'Europe.
Responsable Prestataires - Service Client - Vente Privée
Frédéric BERNARD
L'accès en temps réel à l'avis de nos clients à travers Hubicus Feedback est un gage d'autonomie, de responsabilisation, d'équité et de transparence pour nos conseillers dont une partie significative du variable est impactée par la note de satisfaction client.
Directeur Expérience Client, Marketing et Communication - Chronopost
Chloé BEAUVALLET
Utilisé par les trois centres de contacts internes du PMU, Hubicus Quality Report est "the" outil de mesure de la qualité délivrée. Partagé entre conseillers, superviseurs et équipe qualité, il est gage d'homogénéité des mesures, favorise les échanges, les assied sur des critères communs et aide donc à la progression individuelle.
Directrice des Services et de la Relation Client - PMU
L'évaluation de la qualité de la relation client fait partie des tops priorités des décideurs et prestataires de services.
(Étude « Agora des Directeurs de la Relation Client » - juin 2015)
hubicus fournit une offre globale de logiciels SaaS, permettant de couvrir 3 démarches complémentaires :
Quality Monitoring
Évaluations du respect
du process
Feedback Management
Enquêtes à chaud multicanal
Abilities
Quiz de connaissances et gestion
des compétences des collaborateurs
Quality Monitoring
Évaluations du respect du process
-
1
Créez vos propres critères
et grilles d'évaluation -
2
Choisissez les interactions que vous
souhaitez évaluer (téléphone, e-mail,
chat...) -
3
Évaluez et débriefez
-
4
Analysez et partagez
-
Hubicus Quality Monitoring offre un vaste éventail de fonctionnalités avancées :
- Nombre illimité de critères
- Personnalisation des poids et des pondérations
- Référentiel de certifications AFNOR EN15838
- Débriefing accompagné ou autonome
- Calibrage
- Accès direct aux référentiels qualité d'évaluation
- Qualification du contexte
- Alerting
-
Hubicus Quality Monitoring intègre un puissant outil de reporting en temps réel :
- Score par grille, par média, par motif de contact
- Score par critère
- Suivi des évaluations
- Statistiques sur les débriefings et les calibrages
- Reporting adapté à la norme AFNOR EN 15838
Hubicus Quality Monitoring est un fantastique outil collaboratif :
- Accessibilité aux collaborateurs de l'ensemble de leurs évaluations
- Partage des évaluations
- Organisation des séances de calibrage
- Demandez une démo
Feedback Management
Enquêtes à chaud multicanal
-
1
Créez vos enquêtes
-
2
Ajoutez des destinataires
(manuellement ou automatiquement
à travers nos connecteurs) -
3
Détectez les insatisfactions
-
4
Analysez et partagez les résultats
-
Hubicus Feedback offre un vaste éventail de médias pour diffuser vos enquêtes :
- SMS
- Intégré à votre site web
- Téléphone
Hubicus Feedback permet de déclencher les enquêtes automatiquement à l'issue d'un contact client:
- Avec ses différents connecteurs, vos destinataires d'enquêtes peuvent être immédiatement sollicités à l'issue d'un contact avec votre centre de relation client, un magasin, une commande.
-
Hubicus Feedback intègre un puissant outil de reporting temps-réel :
- Suivi de diffusion de campagne (délivré, répondu, spam...)
- Score par magasin, équipe, collaborateur
- Score par question
- Score par indicateur de type NPS, Satisfaction, CES...
- Recherche et analyse des verbatim
Hubicus Feedback respecte vos clients :
- Gestion de la pression commerciale
- Purge des réponses selon periodicité souhaitée
Hubicus Feedback est un extraordinaire outil de collaboration :
- Accès à toutes les enquêtes auprès des conseillers ou responsables de magasin
- Envoi d'alertes par e-mail en cas de répondants insatisfaits pour traitement immédiat
- Envoi de synthèses régulières pour diffusion vers le marketing ou les opérationnels
- Demandez une démo
Abilities
Quiz de connaissances et gestion
des compétences des collaborateurs
-
1
Créez vos quiz
-
2
Ajoutez des destinataires parmi
les utilisateurs -
3
Administrez la durée de mise à disposition
du quiz et les relances -
4
Analysez et partagez les résultats
-
Hubicus Abilities offre un vaste éventail de fonctionnalités pour assurer des contrôles de connaissances :
- Nombre illimité de quiz et de questions par quiz
- Réponses multiples
- Insertion d'images
- Gestion de diffusion individuelle, par équipe...
- Limitation possible du temps de réponse
- Programmation de début et de fin de disponibilité du quiz
- Mise à disposition ou non des bonnes réponses
Hubicus Abilities intègre un puissant outil de reporting temps-réel :
- Suivi de diffusion
- Score par équipe, collaborateur
- Score par question
- Demandez une démo
HUBICUS CONNECT : un ensemble de connecteurs pour gagner du temps et de la réactivité
- Récupération automatique des enregistrements, e-mails,
chat à partir de vos solutions existantes - Synchronisation des utilisateurs avec votre annuaire d'entreprise
- Déclenchement d'enquêtes de satisfaction à partir de votre CRM
- Intégration des données dans votre CRM ou solution de BI
3 démarches dans une seule et même solution
à partir de 198 euros HT par an et par utilisateur
OFFRE DE SERVICES ÉTENDUS
Hubicus Conseil pour disposer du meilleur de l'expertise de formation et d'audit qualité
- Évaluations qualité déléguées réalisées par nos auditeurs qualité
pour disposer d'un regard externe - Formation et accompagnement au changement sur les démarches
de Quality Monitoring et Feedback Management - Réalisation de Retour d'Expérience
- Atelier de création de questionnaires de satisfaction
- Atelier de création de grille d'évaluation
- Évaluations et tests clients mystères en français, anglais, italien et espagnol
PARTENAIRES
NOS GUIDES
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et découvrez comment maitriser la mesure de la satisfaction client.
À propos d'hubicus
Atypique de par son métier d'éditeur de solutions et de société de conseil, hubicus accompagne quotidiennement ses clients internationaux dans le pilotage de la qualité de leur expérience client. Issue de la fusion de Viséo Conseil et de Telemetris, hubicus est le leader français du Quality Monitoring et spécialiste du Feedback Management. Les solutions disponibles en mode SaaS et en multilingue sont utilisées par plus de 30 000 professionnels.
hubicus édite les solutions : myViséo, Telemetris QUALITY REPORT, Telemetris FEEDBACK REPORT.
hubicus est filiale à 100% de BVA Group. Déjà solidement implantée dans la Customer Experience (études de satisfaction, Data Science et Mystery Shopping), hubicus complète l'offre de BVA avec une palette d'outils do it yourself et de services, permettant de gagner en autonomie et en réactivité. Notre équipe de Relation Client Addict vous accompagne dans l'optimisation de votre qualité et les plans d'actions associés.
Nos valeurs
HUBICUS RECRUTE
Vous avez du talent, une bonne expérience dans la gestion de la relation client ou des centres de relation client, ou vous êtes développeur logiciel passionnée, alors faites nous part de vos expériences, de vos ambitions et rencontrons-nous !
