Mutavie : élue 9 fois Service Client de l’Année

L’humain au cœur du succès : pour la 9ème fois, Mutavie est Élue Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie ‘Assurance de personnes’ !

“Nos conseillers incarnent la relation client au quotidien” : cet engagement, réaffirmé par Sophie Quillet, Directrice Relation Clients et Innovation, transforme l’expérience de chaque assuré.

Cette conviction guide également Mutavie dans ses choix, notamment celui d’Hubicus Quality Monitoring, qui accompagne depuis 10 ans, la montée en compétences de ses conseillers.

Chaque mois, Mutavie réalise – sur HQM – des évaluations de coaching. Au-delà des objectifs mensuels, elles permettent d’accompagner les agents dans leur progression, au bénéfice de la satisfaction client.

Prochaine étape ? L’IA viendra enrichir cette approche centrée sur l’humain, en libérant les superviseurs des tâches chronophages pour leur permettre de se concentrer sur l’essentiel : la formation de leurs équipes.