1er trophée ESCDA pour Franfinance

17,34/20 – Cette note permet à Franfinance de remporter l’Élection Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie « Organisme de crédit ». Une première !

Au service de 1,6 million de clients, la société de financement a démontré la qualité de son service client sur l’ensemble de ses canaux : téléphone, e-mail, chat, navigation web et réseaux sociaux.

Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, Franfinance nous a confié la mission d’évaluer leur service client. Les équipes Hubicus ont mené 80 tests clients mystères dans leurs centres de contact ET chez leurs concurrents, permettant de révéler les axes d’amélioration.

💡 Ces résultats ont guidé les efforts des équipes de Franfinance, comme en témoigne Christian Garcia, Directeur Adjoint du Développement : « Ce prix est un accomplissement. Il valorise le travail des équipes (…). Étape par étape, nous avons cherché à aller plus loin pour nous améliorer. Nous avons challengé nos dispositifs et notre organisation et cette distinction met en évidence la qualité atteinte par notre service client.”