Deux trophées ESCDA 2025 pour Auchan

#HistoiredeLauréat

🚀 La preuve par deux : après un premier titre 2024, Auchan Retail double la mise à l’Élection du Service Client de l’Année 2025.
L’enseigne remporte l’ESCDA dans deux catégories : « VAD généraliste et marketplace » ET « Vente à distance alimentaire ».

Découvrez comment Auchan construit cette réussite.

Depuis quelques années, Auchan a renforcé sa stratégie d’amélioration qualité en investissant plusieurs leviers :
📊 Évaluations : leur nombre a été augmenté, pour une vision plus représentative
🎯 Grille d’évaluation : challengée, pour une mesure plus précise des attentes clients
🔍 Tests clients mystères : introduits, pour une préparation concrète à l’ESCDA
💡 Comités de pilotage avec nos Customer Success Managers : organisés régulièrement, pour des axes de progrès identifiés au fil de l’eau

Une approche qui fait ses preuves.