Grilles d’évaluations automatisées : créez vos combinaisons !

Grilles d’évaluations automatisées : créez vos combinaisons !
Sans code. Sans coût supplémentaire. En totale autonomie.

Mise en ligne début 2025 dans Hubicus Quality Monitoring, cette évolution permet une mesure plus précise de vos critères qualité.

En pratique, vous pouvez désormais créer et modifier vos propres combinaisons de critères d’évaluation, directement depuis votre espace :

→ Nuancez vos notations au-delà du simple « conforme/non conforme »
→ Détectez les situations partiellement conformes (quelle note pour un « Bonjour » sans présentation ? )
→ Identifiez les cas non applicables (quelles situations ne justifient pas une mise en attente ?)
→ Adaptez vos critères selon le contexte d’appel (prospection, SAV, réclamation…)

Exemple :
Pour une prise de congé, combinez vous-même les éléments qui définissent la qualité : « formule de politesse » + « mention de la civilité » + « personnalisation avec le nom du client ».

Ces combinaisons personnalisées vous permettent d’affiner vos évaluations automatisées selon vos standards.
Cette évolution s’inscrit dans notre engagement : vous donner les moyens de piloter votre qualité avec précision, réactivité et efficacité.

Découvrez comment Hubicus Quality Monitoring s’adapte aux exigences de votre relation client en demandant votre démonstration sur-mesure.