Release Note : Summer 25

Chez Hubicus, les développements ne s’arrêtent jamais ! Cet été encore, votre plateforme HQM s’enrichit de nouvelles fonctionnalités. Quatre améliorations viennent optimiser votre pilotage qualité, pour une gestion flexible des évaluations automatisées, une analyse conversationnelle enrichie et des évaluations affinées.

Pilotage des évaluations automatisées 

Définissez vos priorités

Configurez en toute autonomie les interactions à évaluer par l’IA :

• Créez des automatisations permettant une sélection aléatoire.
  Exemple : évaluation d’un appel sur 20
• Utilisez les filtres pour orienter l’analyse sur des cibles particulières.
  Exemple : réclamation, prestataire externe, conseiller junior…
• Définissez des quotas par type d’interaction.
  Exemple : 20% de réclamations, 50% de prestataires externes, 30% de conseillers juniors

Résultat : un suivi budgétaire en temps réel et des coûts maîtrisés.

HQM évalue Tous les canaux

Révélez le potentiel des canaux digitaux grâce à l’IA

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Les Français utilisent en moyenne 3,7 canaux différents pour contacter un service client*. Analyser uniquement le téléphone, c’est passer à côté des insights dans les mails, chats, réseaux sociaux, etc.

HQM étend l’évaluation automatisée à tous vos canaux de contact avec :

• Détection des insatisfactions clients sur l’ensemble de vos points de contact
• Identification des conseillers qui excellent sur les canaux digitaux
• Notifications en cas de situation d’alerte
• …

*Source : Observatoire des Services Clients 2024