Hubicus Quality Monitoring, solution multicanale

Vos clients vous contactent sur 3,7 canaux différents en moyenne*. Votre Quality Monitoring suit-il le rythme ?

Chaque canal compte. Chaque interaction participe à l’expérience client et à la perception de votre marque. Maîtriser cette expérience omnicanale devient indispensable pour garantir une qualité constante, quel que soit le point de contact choisi.

HQM répond à cet enjeu en évaluant tous vos échanges grâce à l’IA : 
🌍 Vision globale : la satisfaction client est mesurée sur chaque point de contact et, les plus performants sont repérés
⭐️ Talents révélés : les conseillers qui excellent pour chaque canal sont identifiés
🔔 Réactivité renforcée : les situations à risque sont détectées automatiquement, quel que soit le type d’interaction
🎯 Stratégie affinée : la répartition des demandes est analysée afin d’optimiser les ressources

Au-delà de ces bénéfices, l’IA est au service de l’humain pour un Quality Monitoring toujours plus collaboratif :

-> Les agents accèdent à leurs évaluations et peuvent les contester.
-> Les managers gagnent du temps sur des tâches chronophages afin de se concentrer sur l’accompagnement de leurs équipes.
-> Les données qualité alimentent directement les autres services : le marketing mesure les signaux faibles, le service juridique s’assure de la conformité des ventes, etc.

Votre centre de contact devient ainsi un levier stratégique pour toute l’entreprise.

Voyons ensemble si HQM correspond à vos enjeux qualité : déterminez votre cas d’usage prioritaire.

*Source : Observatoire des Services Clients 2024