Release Note : Fall 25

Avec l’arrivée de l’automne, les paysages prennent de nouvelles couleurs, tout comme Hubicus Quality Monitoring qui enrichit ses fonctionnalités.

Quatre évolutions viennent renforcer votre pilotage qualité : le cloisonnement étendu à l’IA, une analyse de la voix du client plus fine, la refonte de l’outil reporting et de nouveaux connecteurs

Cloisonnement avancé étendu à l’IA

Une plateforme, plusieurs configurations

L’outil ‘Cloisonnement Avancé’ s’étend aux fonctionnalités IA :

Que vous apporte le cloisonnement ?

Que vous soyez un BPO ou une structure organisée autour de plusieurs services, le cloisonnement permet de créer des espaces personnalisés pour chaque entité tout en conservant une vision globale de la relation client.

En l’étendant aux fonctionnalités IA, vous pouvez maintenant définir des règles d’évaluation automatique différentes selon les clients, les métiers, les activités : pourcentage analysé, durée des appels, motifs de contact…

• Les Directeurs Relation Client disposent de l’ensemble des données et pilotent chaque périmètre de manière indépendante.
• Les équipes accèdent uniquement aux grilles et contextes qui les concernent.
  Exemple : pour une société d’assurance, l’équipe ‘Assurance Auto’ travaille dans un espace différent de celui de ‘Assurance Habitation’ ou ‘Assurance de Personnes’.

Satisfaction client : l’analyse IA se précise

Tous les clients écoutés, même les silencieux

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