Atelier Accefil et Hubicus

Avec HQM, nous avons unifié les pratiques qualité entre nos équipes internes et nos prestataires » (Julien Riberolle, Responsable Formation et Qualité Opérationnelle chez ACCEFIL)

Le 20 novembre, Julien Riberolle et Émilie Périgois partageaient leur retour d’expérience aux adhérents de l’Association Télémarketing et Relation Client (ATRC). La thématique : comment faire du Quality Monitoring un levier de performance ?

Le contexte d’Accefil

Piloter la relation client sur plusieurs sites et garantir une qualité homogène entre équipes internes et prestataires.

Ce qui change avec Hubicus Quality Monitoring

→ Un pilotage qualité centralisé sur une plateforme unique
Uniformisation des pratiques d’évaluation, circuit de validation défini, mails et rapports automatiques : les managers gagnent du temps pour évaluer les interactions

→ Des conseillers impliqués dans leur progression
Les collaborateurs accèdent à leurs évaluations. Les workflows automatisent aussi la formation et le recrutement.

→ Une cohérence qualité avec les prestataires
Grilles d’évaluation communes, calibrages réalisés entre tous les prestataires sur la même instance : mêmes critères, même niveau d’exigence pour tous.

Aller encore plus loin avec l’IA

L’IA d’HQM permet d’aller au-delà de ces gains opérationnels, en multipliant par 100 le volume d’évaluations. Les managers peuvent ainsi se concentrer sur l’analyse des résultats et la mise en place de plans d’action.