Release Note : Winter 26

La nouvelle année est là, tout comme les dernières évolutions d’HQM.  Cinq améliorations viennent affiner votre pilotage qualité : traçabilité des évaluations, automatisation des workflows enrichie, chats intégrés  dans la plateforme, nouveau connecteur universel et un menu re-designé.

Traçabilité des évaluations

Analysez le parcours de chaque évaluation

Retrouvez les status intermédiaires de chaque évaluation publiée grâce au nouveau filtre : vous identifiez les évaluations ayant donné lieu à
un débrief, à une contestation acceptée ou refusée…

Vous pouvez ainsi :

Analyser le travail de vos auditeurs
Comprendre les motifs de contestation et leur légitimité
Préparer les entretiens annuels avec des données objectives
Détecter les besoins de formation ou de recadrage

Merci aux contributeurs de la HQM Community pour cette suggestion d’amélioration.

Workflow post-évaluations

Plusieurs critères pour une seule automatisation

Les automatisations de workflow permettent de transformer vos évaluations en actions concrètes : une évaluation avec une non-conformité passe automatiquement en statut « à reprendre » et notifie le superviseur concerné.

Avant : vous deviez créer une automatisation par critère déclencheur. 10 critères = 10 automatisations à configurer.

Maintenant : créez une seule automatisation pour plusieurs conditions grâce aux conditions alternatives (« OU »).

Exemple : une évaluation passe en statut « à reprendre » si non-conformité de vente OU erreur conseiller OU alerte RGPD. Une seule règle au lieu de trois.

Avec l’augmentation des volumes d’évaluations liée à l’IA, cette simplification de configuration devient encore plus précieuse.

Nouveau connecteur sFTP pour vos échanges

Une intégration qui s’adapte à vos contraintes

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Vous travaillez avec plusieurs prestataires ? Vos outils de communication ont des contraintes de sécurité ? Vous préférez ne pas connecter directement HQM à vos systèmes ?

La solution : Hubicus met à votre disposition un espace de dépôt sécurisé (serveur sFTP). Vos enregistrements et leurs informations (date, conseiller, référence d’appel…) se déposent automatiquement sur ce serveur puis sont importés dans HQM et analysés par l’IA.

Comment ça marche ?

Vous choisissez le format de dépôt qui correspond à vos outils : fichiers structurés (JSON, CSV, autres) ou informations intégrées directement dans le nom des fichiers audio.

Visualisez les interactions chat dans HQM

Tous vos échanges réunis sur une seule plateforme

Accédez à vos discussions chat directement dans HQM, comme pour vos appels et emails. Toute la discussion s’affiche dans la plateforme pendant que vous évaluez.

Résultat : une expérience d’évaluation homogène quel que soit le canal.