Engie et Hubicus dans Relation Client Mag

Dans Relation Client Mag, Hadil Moustapha (Délégué Qualité & Formation ENGIE Direction Grand Public) et Emilie Perigois (Directrice Générale Adjointe Hubicus) reviennent sur le projet récompensé par le Prix Or des IAwards dans la catégorie « Performance – IA & Optimisation de l’efficacité commerciale ».

Le contexte :

Chez ENGIE, chaque vente en porte-à-porte déclenche un appel de confortement pour vérifier la bonne compréhension du contrat et garantir la conformité des ventes.

Le défi :

Multiplier par 10 le volume des évaluations des appels de confortement pour mieux accompagner les prestataires dans leur montée en compétences ou encore détecter rapidement les non-conformités. À budget constant.

La solution :

L’IA d’Hubicus Quality Monitoring qui s’adapte en temps réel, sans phase d’apprentissage et paramétrable par les équipes métier.

Les résultats en quelques semaines :
→ Taux de fiabilité 90%
→ Coût unitaire des évaluations réduit de 84%
→ Progression significative du NPS
→ Plans d’action personnalisés qui accélèrent la montée en compétences des vendeurs

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