Exploitez-vous les données de vos interactions clients ?

Les interactions avec vos clients influencent directement les décisions d’achat. Exploitez-vous ces données ?

Voici 3 chiffres pour comprendre l’enjeu :
→ 94% des Français jugent une marque sur son service client
→ Pour 81%, la qualité de la relation client est le critère n°1 dans le choix d’une marque
→ Cette qualité influence 89% des français dans leurs décisions d’achat ou de ré-achat*

Au-delà de ces chiffres, chaque interaction renseigne sur les attentes des clients, le positionnement des concurrents, les besoins de formation : autant de données utiles pour la Qualité mais aussi pour le Marketing, les RH, le Juridique…

Exploiter ces données, c’est offrir à chaque service des leviers pour construire la croissance.

Sur Hubicus Quality Monitoring, l’IA analyse automatiquement les interactions selon vos critères et envoie les insights pertinents à chaque service.

Comment l’appliquer dans votre organisation ? Contactez-nous.

*Source : Observatoire des Services Clients 2025