Release Note : Spring 26

Les jours rallongent…, tout comme la liste des évolutions d’Hubicus Quality Monitoring.
Découvrez les améliorations qui vont renforcer votre pilotage qualité.

Plans d’action automatiques

Un accompagnement plus rapide, plus efficace, dès la détection

Incivilité, non-conformité, client insatisfait… : déclenchez automatiquement un plan d’action.

Dans HQM, vous associez chaque situation clé à un plan d’action contenant les tâches à mener, les responsables, les échéances et les objectifs.

En un coup d’œil, vous visualisez le détail des actions, l’avancement et le pourcentage de réussite de chaque plan.

Résultats : gain de temps pour les managers, prise en charge homogène entre les équipes et meilleur accompagnement des conseillers.

Répartition du temps de parole

Visualisez la dynamique conseiller-client sur chaque appel

Repérez immédiatement la répartition du temps de parole sur chaque appel.

Dès l’ouverture d’une fiche interaction ou d’une fiche évaluation, repérez les situations où le conseiller laisse peu de place au client, celles où il se laisse dominer par lui, celles avec de longs temps morts.

Des données factuelles pour des remontées objectives et un accompagnement ciblé.

Nouvelle interface d’automatisations

Navigation et paramétrage simplifiés

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Chaque automatisation dispose d’un titre clair et est classée par objectif : analyse IA, plans d’action, statuts de workflow..