Démo

Release Note : Summer 26

Brieuc Langlois •

Si les températures élevées mettent à mal les organismes, les dernières évolutions HQM dynamisent, elles, votre pilotage qualité.


 

 

Au menu : les plans d’action qui se déclenchent selon le critère détecté, la nouvelle version du module de reporting (en bêta) et l’identification par l’IA des causes racine.

Associez un plan d’action à un critère

De la détection à l’action automatique

 

Jusqu’à présent, vous pouviez paramétrer des plans d’action automatiques à partir de situations clés.

Cet été, l’automatisation franchit un pas supplémentaire : un critère non conforme peut déclencher désormais son plan adapté. 

 

Exemple : l’identification d’un client est non conforme → rappel des règles RGPD et e-learning sur le process à respecter  

 

Vous passez de la mesure à l’action en temps réel.

 

À retenir :
1 L’IA évalue chaque interaction.
2 L’IA détecte les critères non conformes.
3 Chaque personne concernée reçoit ses actions et le temps imparti.

 

Nouveau module de reporting (bêta)

Croisez les données, révélez les tendances

 

Le module de reporting évolue.
Sa nouvelle version étend l’analyse à vos interactions, en complément de vos évaluations.
Canal, satisfaction du client, agent… : vous croisez ces données pour une lecture fine de la voix du client. Camemberts et graphiques rendent chaque tendance lisible d’un coup d’œil.
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Exemple : vous sélectionnez une note de satisfaction → le reporting affiche le nombre d’interactions concernées, conseiller par conseiller.

 

Cette première version va s’enrichir au fil des retours.

Outil Reporting HQM : croiser les données des interactions

Détection par l’IA des causes racine

Une lecture plus fine dès la fiche interaction

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L’IA analyse la cause racine de chaque appel et l’affiche dans la fiche interaction. 


Elle va au-delà des motifs déjà identifiés.

 

Exemple : sur un appel pour panne mobile, l’IA renseigne la cause dans la fiche interaction : un incendie de forêt en cours. Vous reliez alors les appels d’une zone à un même événement.

 

Vous captez les signaux faibles et les sujets récurrents dès leur apparition.

 

Vous pourrez retrouver l’analyse des causes racine prochainement dans le nouvel outil Reporting.

 

 

 

 

 

Et également…

Pentest, IA et connecteurs

  • Résultat Pentest juin : HQM obtient une note de 9,8/10
  • Évolutions qui améliorent la pertinence de l’IA
  • Nouveaux connecteurs : Akio, Genesys