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Expert Qualité

en Quality Monitoring & Quality Management

Hubicus

Hubicus est filiale à 100% de The BVA Family. Déjà solidement implantée dans la Customer Expérience (études de satisfaction, Data Science et Mystery Shopping), Hubicus complète l’offre de BVA avec une palette d’outils Do It Yourself et de services, permettant de gagner en autonomie et en réactivité.

Notre équipe de Relation Client Addict vous accompagne dans l’optimisation de votre qualité et les plans d’actions associés.

Éditeur de solutions et société de conseil, Hubicus accompagne quotidiennement ses clients internationaux dans le pilotage de la qualité de leur expérience client.

Hubicus est le leader européen du Quality Management.

Hubicus édite la solution Hubicus Quality Monitoring.
Disponible en mode SaaS multilingue, l’outil #HQM est utilisé quotidiennement par plus de 60 000 professionnels.

 

Hubicus, Entreprise à mission.

Depuis le 1er janvier 2022, Hubicus est une entreprise à mission, intégrant des objectifs sociaux et environnementaux à sa mission commerciale.

Ce statut est un véritable point fort pour notre entreprise et permet de renforcer notre légitimité auprès de nos parties prenantes, notamment nos clients, nos employés, nos partenaires et notre société dans son ensemble.

En adoptant une approche transparente et responsable, nous souhaitons construire des relations de confiance durables avec nos différents publics.

Être une entreprise à mission permet également à Hubicus de mobiliser et de fidéliser ses collaborateurs autour d’une cause commune, stimulant ainsi l’atmosphère de travail, la montée en compétences et la productivité.

Voici le lien des « avis motivés de l’OTI sur la vérification de l’exécution des objectifs sociaux et environnementaux liées à la qualité de société de mission » :

https://acrobat.adobe.com/id/urn:aaid:sc:EU:f2a6e098-3a33-41f3-9b50-5bc031944c7d

 

 

 

Edito de Ludovic Nodier

76 % des consommateurs français sont prêts à dépenser plus ou à être plus fidèles en cas de bonne expérience avec un service client*.
Promesse relationnelle et expérience client délivrée impactent désormais de plus en plus fortement et durablement les performances des organisations. Dans cette nouvelle réalité où le service délivré est au moins aussi important que le produit vendu, rapprocher les organisations des attentes clients est un facteur clé de succès. Construisons ensemble le modèle opérationnel de l’expérience client qui vous ressemble.

Ludovic Nodier, Directeur Général Hubicus

*Observatoire des Services Clients BVA 2019 pour l’Élection du Service Client de l’Année

Chiffres clés

Création
2007
Position
Leader
Agents
60k
Croissance
+25%
Évaluations
3M/an
Tests Mystères
50k/an