Le groupe BVA
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Expert Qualité

en Quality Monitoring & Quality Management

Hubicus

Hubicus est filiale à 100% de BVA Group. Déjà solidement implantée dans la Customer Expérience (études de satisfaction, Data Science et Mystery Shopping), Hubicus complète l’offre de BVA avec une palette d’outils Do It Yourself et de services, permettant de gagner en autonomie et en réactivité.

Notre équipe de Relation Client Addict vous accompagne dans l’optimisation de votre qualité et les plans d’actions associés.

Éditeur de solutions et société de conseil, Hubicus accompagne quotidiennement ses clients internationaux dans le pilotage de la qualité de leur expérience client.

Hubicus est le leader européen du Quality Management.

Hubicus édite la solution Hubicus Quality Monitoring.
Disponible en mode SaaS multilingue, l’outil #HQM est utilisé quotidiennement par plus de 60 000 professionnels.

Edito de Ludovic Nodier

« 76 % des consommateurs français sont prêts à dépenser plus ou à être plus fidèles en cas de bonne expérience avec un service client*.
Promesse relationnelle et expérience client délivrée impactent désormais de plus en plus fortement et durablement les performances des organisations. Dans cette nouvelle réalité où le service délivré est au moins aussi important que le produit vendu, rapprocher les organisations des attentes clients est un facteur clé de succès. Construisons ensemble le modèle opérationnel de l’expérience client qui vous ressemble. »

Ludovic Nodier, Directeur Général Hubicus

*Observatoire des Services Clients BVA 2019 pour l’Élection du Service Client de l’Année

Chiffres clés

Création
2007
Position
N°1
Agents
60k
Croissance
+25%
Évaluations
120k/an
TCM
50k/an