Hubicus Qualitätsüberwachung
Die #ENGAGEMENT Plattform, mit der Sie Ihre Berater und Dienstleister bewerten, Ihre Leistung verwalten, Ihre Mitarbeiter engagieren und halten können.
Eine Demo programmieren
1. Rate
Legen Sie Ihre Raster und Kriterien fest.
Legen Sie die Beurteilungsziele fest.
Bewerten Sie dann alle Ihre sprachlichen und digitalen Kommunikationskanäle.
Auf Ihre Anrufe, E-Mails und Chats können Sie direkt in Hubicus Quality Monitoring zugreifen.
Verfolgen Sie dank der Kalibrierung die Homogenität der Bewertungen.
2. Analysieren
Passen Sie die Berichte für jedes Profil im Kundenservice an (Berater, Supervisor, Qualitätsmanager...).
Ermitteln Sie Stärken und Verbesserungsschwerpunkte.
Benachrichtigen Sie die Mitarbeiter über Beurteilungen und Ergebnisse.
3. Verbessern Sie
Debriefing, Kalibrierung, Validierung, Weitergabe ... der gesamte Lebenszyklus einer Evaluation ist in Hubicus Quality Monitoring enthalten.
Aktionspläne einführen und verfolgen
Steigern Sie die Leistung Ihres Qualitätssystems
Verbinden Sie HQM mit Ihrem Rekorder
Sampling, Streaming, Einhaltung der DSGVO - Konnektoren erleichtern Ihren Alltag
Quality-Monitoring-Daten in Ihre BI integrieren
Tragen Sie die Kundenbeziehungen und die Qualität auf die höchste Ebene im Unternehmen.
Künstliche Intelligenz
Anruftranskription, Textanalyse, Vorqualifizierung oder automatisches Scoring - künstliche Intelligenz hilft Ihnen bla bla bla.
„Der Nutzen [de cette solution de Quality Monitoring] ist je nach Markt unterschiedlich, aber jedes Mal messbar in Bezug auf den Kundenbedarf.
- Im Bereich Kundenbeziehungen führte die Implementierung von Quality Monitoring zu einer Steigerung der Zufriedenheit der Endkunden zwischen 5 % und 30 %.
- Bei der Geschäftsentwicklung (Telefonverkauf, Terminvereinbarungen…) wurde die Umwandlungsrate um etwa 15 % verbessert.
In allen Fällen hat die Vereinheitlichung des Qualitätsmanagements dazu beigetragen, Abweichungen zu erfassen und sie mit gezielten und effektiven Korrekturmaßnahmen beheben zu können.“
Im Durchschnitt haben unsere Kunden gesehen:
1) 25% Verbesserung der gelieferten Qualität.
Durch Zielverfolgung, Kalibrierung, Workflows und Aktionspläne haben die durchgeführten Bewertungen einen größeren Einfluss auf die Gesamtqualität der Mitarbeiter und Auftragnehmer.
2) Mindestens 35% Verkürzung der Beurteilungszeit
Automatisierungen, Benachrichtigungen ermöglichen es, Qualitätsprozesse zu optimieren und die mit der Bewertung verbundene unproduktive Zeit zu reduzieren (Suche nach zu bewertenden Interaktionen, Teilen der Ergebnisse, Erstellen von Dashboards, Verfassen von Kalibrierungsberichten...).
3) Bis zu 30% Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Die Einbeziehung der Mitarbeiter und Dienstleister in den Qualitätsprozess, die Homogenisierung der Praktiken und die Aufwertung von Spitzenleistungen sind direkte Vorteile, die zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen.
Hubicus Quality Monitoring ist die Lösung zur Qualitätssteuerung für das Kundenerlebnis.
#HQM gilt als Marktstandard und ist das unverzichtbare Saas-Tool für Unternehmen mit einem internen/externen Kundenservice mit mehr als 10 Mitarbeitern.
Hubicus Quality Monitoring ist für alle Branchen geeignet und positioniert sich als Cloud-basierte Plattform für das Engagement von Mitarbeitern, die Ihrem gesamten Unternehmen in Echtzeit einen einheitlichen Überblick über die Qualität der Kundenerfahrung auf allen Kanälen verschafft.
Wer ist Hubicus?
Als europäischer Marktführer im Bereich Qualitätsmanagement stellt Hubicus, eine Tochtergesellschaft der BVA-Gruppe, seinen Kunden Lösungen zur Steuerung der Qualität für die Kundenerfahrung zur Verfügung.
Als Softwareentwickler und Experte für Kontaktzentren unterstützt Hubicus rund 100 Unternehmen bei der Messung, Steuerung, Prüfung, Veränderung und Transformation ihrer Methoden, Träger und Organisationen.
Im Jahr 2020 brachte Hubicus seine neue Saas-Lösung zur Steuerung auf den Markt: Hubicus Quality Monitoring.
Als echte Plattform für das Engagement der Mitarbeiter bestätigt diese im Do It Yourself-Modus verfügbare Saas-Lösung den Übergang vom Quality Monitoring zum Quality Management.
Sie vertrauen uns
Hubicus entwickelt dauerhafte Partnerschaften mit privaten oder öffentlichen Unternehmen, Verbänden und allen anderen Organisationen. Im Ressourcenbereich stehen Erfahrungsberichte zur Verfügung, die ein Feedback zu den schönen Geschichten, die wir gemeinsam erlebt haben, geben.
Weißbuch
Engagement Mitarbeiter
Motor für Spitzenleistungen im Kontaktzentrum
Die Motivation und das Engagement der Berater in den Kontaktzentren sind die Grundpfeiler der Kundenzufriedenheit.
Als erste Markenbotschafter und einzige Anlaufstelle auf dem Höhepunkt der Gesundheitskrise stehen die Berater im Zentrum des Schachbretts der Kundenerfahrung. Die Anerkennung von Know-how und die Wertschätzung der geleisteten Arbeit ist nicht nur eine Frage der Bezahlung. Individuelle Herausforderungen, die Lust an der täglichen Verbesserung und die Freude an der Teamarbeit sind zentrale Elemente, damit der Kundenservice das Beste aus sich herausholt…
Profitieren Sie von den Best Practices der Hubicus-Experten sowie von Erfahrungsberichten und Videointerviews mit Fachleuten aus der Branche.
Engagieren Sie sich
um sowohl Ihre Teams als auch Ihre Kunden zu engagieren!