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Hubicus Quality Monitoring Spring’24 – Release notes

  Unsere Verpflichtung für das Jahr 2024 besteht darin, Ihre Zeit optimal zu nutzen, sodass sich Ihre Beraterinnen und Berater weiter entfalten können, während sie noch gründlicher betreut werden.    

2 neue Konnektoren für noch einfacheres Picking

Zendesk und Ringover sind die ersten beiden nativen Konnektoren von HQM, die allen unseren Kunden zur Verfügung stehen. Sie importieren direkt alle Ihre Interaktionen (Telefon, E-Mail, Chat…) automatisch und 100% DSGVO-konform. Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem CSM auf, um einen dieser Konnektoren zu aktivieren.

Mehr Berichterstattung für Ihre Aktionspläne

Erfolgsquote, Anzahl der Maßnahmen… Zahlreiche Indikatoren ermöglichen es Ihnen, die Wirksamkeit der Aktionspläne zu verfolgen und Ihr Team in seiner Kompetenz zu steigern. Und für mehr Informationen über einen Mitarbeiter gibt es die Registerkarte „Zoom auf einen Empfänger“.

Es ist Frühling, die Farben kommen auf die Qualifikationen

Grün für die Boni? Rot für Malus? Und welche Farbe wählen Sie für neutral? Dank der Farben machen Sie die Bewertungen einfacher und zuverlässiger. Diese neue Funktion ist natürlich mit Ihren bestehenden Rastern kompatibel.  
                                                                                                                                     …sowie verschiedene kleinere Entwicklungen, Leistungsverbesserungen und Sicherheitsverbesserungen.