Découvrez les secrets d’une amélioration continue avec Thélem Asssurance

Quels sont les prochains enjeux de votre expérience client sur les 3 prochaines années ?

Nos priorités se concentrent sur trois axes majeurs : répondre efficacement et rapidement aux demandes de nos clients, comprendre et répondre à leurs besoins, et maintenir un haut niveau de satisfaction client. L’objectif final reste la fidélisation de nos clients.

En quoi Hubicus vous aide dans ces enjeux ?

Hubicus nous permet d’avoir une vision claire et chiffrée de la qualité de notre équipe. Cette transparence nous aide à pointer rapidement les items à retravailler avec nos secrétaires, ce qui nous rend plus performants et nous permet de maintenir une qualité optimale. HQM nous apporte la rapidité d’intervention que nous recherchons.

Quel a été l’impact d’HQM pour vos collaborateurs ?

L’impact est significatif : HQM les aide à travailler en autonomie. Grâce au reporting précis de leur niveau de qualité, ils peuvent identifier les items à travailler rapidement et être pleinement conscients de la qualité attendue par la société.

Quel a été l’impact d’HQM pour vos clients ?

Le travail des formatrices suite aux audits permet une amélioration continue de la satisfaction client. Nos clients sont rassurés sur le fait que THELEM porte une grande attention à la qualité de service qu’ils attendent. Les audits qualité, mais aussi les audits de performance, génèrent une rapidité de satisfaction grâce au travail des formatrices suite à ces divers audits envers les collaborateurs.