Solutions par objectif : Engagement des collaborateurs

Mesurer ne suffit pas. Améliorer l’expérience client en continu est la clé pour fidéliser.

89% des français sont prêts à changer d‘enseigne s’ils sont déçus par la relation client

L’excellence est le mot d’ordre et, chaque collaborateur doit s’impliquer.

Connectée aux outils métiers, Hubicus Quality Monitoring (HQM) permet aux équipes relation client et marketing de piloter l’expérience client instantanément et efficacement.

L’IA Hubicus : Gagnez en compréhension de vos clients

Comment se sent votre client et pourquoi appelle-t-il ? L’IA analyse instantanément 21 sentiments lors de chaque interaction, suit l’évolution de la satisfaction et décode le contexte des échanges. Utilisez ces données pour former vos agents à mieux gérer chaque situation.

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Workflows : La bonne info à la bonne personne au bon moment

Avoir des données, c’est bien. Les adresser aux bonnes personnes pour qu’elles soient analysées, c’est mieux. Paramétrez les workflows pour que chaque acteur (superviseurs, responsable qualité, chef de produit marketing…) reçoive l’information adaptée, en temps réel.

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Plans d’action : La réponse rapide et ciblée à chaque alerte

Une plainte client ? Un risque de churn ? Définissez et déclenchez immédiatement un plan d’action sur mesure basé sur les résultats des évaluations et adapté à chaque agent, équipe ou problématique. Suivez sa mise en œuvre et mesurez son efficacité. Simplement sur HQM.