Pilotage Qualité pour l'expérience client
Rentrez dans l'ère du Quality Management
La Plateforme Engagement Collaborateur
Évaluez, Pilotez, Engagez et Fidélisez !
Pilotez la qualité de votre expérience client avec l’outil #HQM
Intégrez vos grilles, vos référentiels, les interactions clients, vos collaborateurs, vos équipes et mesurez la qualité délivrée des interactions avec vos clients sur l’ensemble des canaux. Réalisez vos évaluations, suivez vos indicateurs, pilotez vos résultats et gérez vos plans d’actions.
Avec Hubicus Quality Monitoring, vous pourrez identifier les axes de progression pour vos collaborateurs et piloter les plans d’actions.
Les fonctionnalités
Évaluations
Grilles
Référentiels
Calibrages
Objectifs
Rapports
Workflows
Rôles
Certifications NF
API
Export des données
Do It Yourself
Multilingue
RGPD
I.A.
Les offres disponibles !
| #HQM | Connect | Next | Commentaires | |
|---|---|---|---|---|
|
Monitoring
Évaluations, Calibrage, Objectif, Rapports
|
Toutes les fonctionnalités pour mesurer les interactions et piloter les résultats |
|||
|
Management
Workflows, Plans d’action, Agent 360°, Certification
|
Toutes les fonctionnalités pour accompagner l’engagement du collaborateur |
|||
|
Administration
Accès, Langues, Users, Équipes, Rôles, Grilles, Contextes,…
|
Gestion en Do It Yourself des paramètres de la solution |
|||
|
Connexion aux outils
Picking, Export API, Synchronisation user
|
Liaison automatisée avec les outils métiers |
|||
|
Intelligence Artificielle
Préqualification, Retranscription, Enregistrement automatique(*)
|
Utilisation des technologies IA pour faciliter le pilotage |