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Release Note HQM Spring’24

Notre engagement pour l’année 2024 consiste à optimiser votre temps, permettant ainsi à vos conseillers de continuer à s’épanouir tout en bénéficiant d’un accompagnement encore plus approfondi.

2 nouveaux connecteurs pour un picking encore plus simple 

 
Zendesk et Ringover sont les deux premiers connecteurs natifs d’HQM, disponibles pour l’ensemble de nos clients. Importez directement l’ensemble de vos interactions (téléphone, e-mail, tchat…) de manière automatique et 100% compatible RGPD. Prenez contact avec votre CSM dédié pour activer l’un de ces connecteurs.
     

Plus de reporting pour vos plans d’action

     
Taux de réussite, nombre d’actions… de nombreux indicateurs vous permettent de suivre l’efficacité des plans d’action et faire monter en compétence votre équipe. Et pour plus d’accompagnement sur un collaborateur, l’onglet « Zoom sur un bénéficiaire » fait son apparition.
   

C’est le printemps, les couleurs arrivent sur les qualifications

 
Du vert pour les bonus ? Du rouge pour les malus ? Et quelle couleur choisirez-vous pour du neutre ? Grâce aux couleurs, vous facilitez et fiabilisez les évaluations. Cette nouvelle fonctionnalité est bien sûr compatible avec vos grilles existantes.
 

…ainsi que différentes évolutions mineures,

                                         améliorations des performances et renforcement de la sécurité.