Release Note HQM Winter 22

Dernière release ’22, voici les dernières évolutions que vous découvrirez dès le 25 janvier.

Merci aux utilisateurs de HQM Community. Nous avons écouté vos demandes 🤗

Pour répondre aux besoins exprimés par notre Communauté d’utilisateurs, nous avons développé :

l’export PDF des comptes-rendus de calibrage,
un nouvel indicateur « Moyenne et volume d’évaluations » qui permet d’avoir dans un même tableau et sur une période choisie, le volume d’évaluations et le score obtenu par conseiller ou par grille ou par canal, …
de nouveaux indicateurs sur les bonus et les qualifications neutres,
la refonte du sélecteur de date à la création d’une évaluation.

Créez des modèles de plans d’action et gagnez du temps

Créez vos modèles de plan d’action pour faciliter la vie des superviseurs et gagner en homogénéité. Les plans d’actions peuvent maintenant être créés de toutes pièces ou être créés depuis votre bibliothèque de modèles. Il suffit alors de sélectionner le modèle adapté à la situation (arrivée d’un nouveau collaborateur, score inférieur au seuil de qualité, détection d’une SI, …) puis de renseigner le nom du bénéficiaire du plan d’action et le tour est joué !

Saisissez vos commentaires dans le player audio et retrouvez facilement les passages marquants

À l’écoute de l’enregistrement de l’appel, vous détectez des tics de langage, des mots de vocabulaire techniques, une phrase du client que le conseiller n’a pas pris en compte dans son traitement, mettez-les en évidence sur la bande son. Le conseiller pourra se concentrer sur ces passages plutôt que de réécouter l’intégralité de l’appel.

Nous en avons profité pour donner un p’tit coup de jeune au player 😉

Une non-conformité dans un appel ? L’IA vous prévient en temps réel

Dès que l’analyse IA détecte une non-conformité de vente, un risque juridique ou tout autre événement que vous aurez défini, vous êtes immédiatement alertés par e-mail avec le lien pour écouter l’appel. Vous pouvez ainsi mettre en place des actions correctrices rapidement.

Plus globalement, vous pouvez mettre en place ce système d’alerte sur tous vos champs de contexte.

Encore plus de suivi de la certification NF grâce aux nouveaux indicateurs

Pour faciliter le suivi de la conformité, vous pouvez dorénavant suivre vos indicateurs sur la période souhaitée (semaine, mois, trimestre, année) et vous disposez des résultats sur la période en cours.

…ainsi que différentes évolutions mineures,

améliorations des performances et renforcement de la sécurité.