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Release Note HQM Winter’23

Notre engagement pour l’année 2024 consiste à optimiser votre temps, permettant ainsi à vos conseillers de continuer à s’épanouir tout en bénéficiant d’un accompagnement encore plus approfondi.

Automatisez les processus pour gagner du temps et améliorer l’efficacité

 
Avec Winter’23, automatisez le changement de statut des workflows liés aux évaluations en fonction du score global, de la note attribuée à un critère particulier, ou encore en fonction d’un délai. Fini les évaluations qui stagnent en « À contrôler » ou « À débriefer » ! Par exemple, un critère non conforme pourra entraîner automatiquement un contrôle de second niveau par l’équipe Qualité. Si vous vous êtes déjà retrouvé dans l’une de ces situations, cette fonctionnalité vous simplifiera la vie.
     

Importez vos données pertinentes dans HQM à partir de vos outils 

     
Plus besoin de naviguer d’outil en outil pour réaliser vos évaluations. Enrichissez les interactions importées dans HQM avec des informations complémentaires, telles que la note de satisfaction fournie par un client quelques jours après un appel. C’est également l’opportunité de faire vos premiers pas dans le domaine de l’IA en enrichissant vos interactions avec une retranscription, un résumé de l’appel, …
   

Conservez uniquement les éléments dont vous avez besoin pour identifier rapidement les actions à réaliser

 
Avec Winter’23, supprimez les calibrages en cours qui ne pourront pas être finalisés, ainsi que les plans d’action dont vous n’avez plus besoin. Vos utilisateurs vous seront reconnaissants de ne plus avoir à gérer des informations inexploitables sur leur page d’accueil.
     

Analysez efficacement les plans d’action mis en place

     
3 nouveaux indicateurs sur les plans d’actions seront disponibles. Par exemple celui sur les utilisateurs de plans d’action : vous trouverez le nom de l’utilisateur,  l’équipe auquel il est rattaché, les plans d’actions qui lui sont attribués, le pourcentage de plans d’actions en cours et terminés et le taux de réussite.
   

…ainsi que différentes évolutions mineures,

améliorations des performances et renforcement de la sécurité.