Release Note HQM Spring’23

Vous mesurez la satisfaction post-contact de vos clients ou vous utilisez l’IA pour analyser le sentiment client ? Importez ces résultats dans HQM pour mieux sélectionner les interactions à évaluer.

Depuis le reporting, vous pouvez exporter la liste de vos évaluations dans un fichier CSV. Pour compléter vos analyses, nous avons ajouté dans ces fichiers : la date de dernière modification de l’évaluation et la date de dernier changement de statut de workflow. Attention, si vous utilisez les n° de colonne (et non leur libellé) lors de l’exploitation de ces fichiers, pensez à prendre l’ajout de ces deux colonnes dès la livraison de Spring.

Accélérez la mise en place de plans d’action à la suite d’une évaluation en-dessous de vos seuils qualité en envoyant des alertes en temps réel à vos managers et/ou à votre cellule qualité. Pour mieux cibler les notifications, vous pouvez les personnaliser par grille.

Vous souhaitez que vos évaluateurs précisent les raisons d’une non conformité grâce aux qualifications mais vous devez souvent faire la chasse aux oublis ?

Avec Spring’23, paramétrez vos grilles pour que l’enregistrement d’une évaluation ne soit possible qu’après sélection du motif de non conformité. Bien entendu, vous pourrez préciser les valeurs de notation sur lesquelles vous souhaitez obligatoirement que les évaluateurs sélectionnent au moins une qualification, et cela sur vos grilles futures comme sur vos grilles déjà en cours d’utilisation.