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Ressources

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Les ressources Hubicus

Découvrez les dernières informations, les témoignages clients et partenaires, les ressources et rendez-vous Hubicus pour améliorer la qualité de votre parcours client.

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Témoignage client Thelem

5 février 2024

Anaïs Jeannenot, Chargée de Formation chez Thelem, vous dévoile les secrets de leur réussite. Découvrez comment Hubicus Quality Monitoring et notre offre conseil les aide dans leur stratégie et enjeux.

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Release Note Winter’23

21 décembre 2023

La version #Winter’23 de notre outil sera disponible le 23 janvier ! Plusieurs fonctionnalités seront disponibles :

  • l’automatisation du changement de statut des workflows
  • la limitation  du nombre d’outils utilisés en important toutes les données utiles dans HQM
  • la conservation des éléments dont vous avez uniquement besoin
  • l’analyse rapide des plans d’action mis en place
 

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Release Note Fall’23

13 septembre 2023

La version #Fall’23 de notre outil est enfin disponible ! Plusieurs fonctionnalités seront disponibles :

  • croiser les résultats entre la satisfaction des clients et la qualité délivré par les conseillers
  • piloter vos plans d’action
Et le 19 septembre, retrouvez la HQM Academy qui répond aux besoins de chacun avec de nouvelles fonctionnalités !

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Témoignage client Floa

29 août 2023

Tony Chavatte, Directeur Expérience Clients Chez Floa, vous dévoile les secrets de leur réussite. Découvrez comment Hubicus Quality Monitoring et notre offre conseil les aide dans leur stratégie et enjeux.

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Release Note Summer’23

18 juillet 2023

Avec Summer’23, nous avons optimisé les sélecteurs dans les filtres des rapports afin de faciliter leur utilisation. Nous avons également ajouté un bouton « Recalculer » pour recalculer les indicateurs à la demande de l’utilisateur et non plus à chaque valeur de filtre sélectionné. Ce nouveau bouton nous permet ensemble de faire un petit geste pour la planète en supprimant les calculs inutiles. Vous aussi, rejoignez la communauté 😉. Découvrez le reste des améliorations à partir du 26 juillet.

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Release Note Spring’23

3 mai 2023

Avec Spring’23, La satisfaction client intègre HQM. Des modifications ont été apporté sur des fonctionnalités déjà existantes comme l’export CSV ou la personnalisation des alertes par e-mail. Nous avons aussi tenu à écouter les demandes des utilisateurs de HQM Community et avons intégré plusieurs de leurs idées. Vous aussi, rejoignez la communauté 😉. Découvrez le reste des améliorations à partir du 3 mai.

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#HQM – Release Winter’22

12 janvier 2023

Avec Winter’22, de nombreuses fonctionnalités déjà existantes ont été améliorées en ajoutant des éléments. Tel que les commentaires dans le player audio ou les modèles de plans d’action. Ces nouveautés vous permettront de gagner en temps et en efficacité. Nous avons aussi tenu à écouter les demandes des utilisateurs de HQM Community et avons intégré plusieurs de leurs idées. Vous aussi, rejoignez la communauté 😉. Découvrez le reste des améliorations à partir du 25 janvier.

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#HQM – Release Fall’22

18 octobre 2022

Fall’22 vient finaliser et améliorer un grand nombre de fonctionnalités existantes, en s’appuyant sur vos retours. De l’amélioration d’éléments de l’interface (filtres, retranscription d’appels, accès aux calibrages…) à l’utilisation des API, nous avons eu à cœur de vous faciliter la vie et vous faire gagner du temps. Et bien sûr, cette release inclut de nombreuses évolutions mineures qu’il vous reste à découvrir à compter du mercredi 19 octobre.

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#HQM – Release Summer’22

28 juillet 2022

Avec Summer’22, Hubicus QM vous accompagne encore plus au quotidien ! La page d’accueil apporte un concentré de votre todo et vos résultats. L’assistance utilisateur s’immisce au coeur de l’interface pour vous prodiguer ses conseils d’expert. La sécurité est aussi au coeur de cette release avec de nouvelles fonctionnalités de purge et le suivi des historiques de connexion. Enfin, un grand merci à vous tous qui nous avez partagé vos attentes vis-à-vis des objectifs d’évaluation. Leur gestion a fait un bond en avant pour vous faciliter la vie et vous donner plus de visibilité. Toujours dans cette release, nous avons inclus différentes évolutions mineures, l’amélioration des performances et le renforcement de la sécurité.

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[Webinar] – Les bénéfices de l’IA dans le Quality Monitoring

23 juin 2022

Le 23 juin a eu lieu notre live produit. Nous avons été ravis de vous accueillir pour ce live riche en émotions 🤗

Vous avez pu découvrir les bénéfices de l’IA dans le Quality Monitoring.

Vous souhaitez simplement revivre les temps de forts de ce live :

  • Démonstration des bénéfices de l’IA faite par notre experte, Émilie PÉRIGOIS Head of Product
  • Avant-goût de notre roadmap
  • Questions/réponses

D’autres questions? Ou simplement envie de découvrir notre solution plus en détail ? Prenez rendez-vous pour une démonstration.

VOIR LE REPLAY

Témoignage Client Casino

16 mai 2022

À l’occasion du top départ Élection du Service Client de l’Année 2023, découvrez notre témoignage client Groupe Casino ! Sébastien Dufourneaud, Directeur Culture Client, nous fait part de son expérience d’amélioration de son service client dans le cadre de sa préparation à l’Élection du Service Client de l’Année 2022. Toute l’équipe Hubicus souhaite bonne chance et beaucoup de succès à tous les participants pour cette nouvelle édition 2023 !

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#HQM – Release Spring’22

8 avril 2022

Avec Spring’22, HQM n’aura plus aucun secret pour vous : l’aide en ligne répondra à toutes vos questions et le fil d’actualité vous tiendra informé des nouveautés.

Pour gagner en efficacité, vous pouvez maintenant déclencher directement un plan d’actions depuis une évaluation et choisir les actions à afficher dans la fiche collaborateur.

Spring’22, c’est aussi la possibilité pour chaque utilisateur de personnaliser l’affichage des données temporelles dans le fuseau horaire souhaité…

… ainsi que des évolutions mineures, l’amélioration des performances et le renforcement de la sécurité.

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#HQM – Release Winter’21

26 janvier 2022

Winter’21 vous permet de répondre de manière plus fine à vos contraintes de sécurité avec la mise en place de sous-environnements mais aussi l’anonymisation des évaluations.

C’est aussi la possibilité d’envoyer des notifications automatiques par e-mail pour faciliter et accélérer les actions post-évaluation mises en place.

  • cloisonnement
  • notifications
  • anonymisation
  • refonte visuelle

… ainsi que différentes évolutions mineures, améliorations des performances et renforcement de la sécurité.

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Observatoire européen des Services Clients 2021

23 novembre 2021

Résultats de l’Observatoire des Services Clients 2021 qui permet de comparer les attentes des consommateurs allemands, britanniques, espagnols, français et italiens et britanniques.

Rendez-vous sur le site ESCDA pour télécharger les résultats de l’étude.

BVA est partenaire depuis plusieurs années de l’élection Elu Service Client de l’Année (ESCDA). Hubicus et BVA ont assisté à la 15ème édition de la cérémonie de remise des prix qui récompense chaque année les entreprises pour la qualité de leur service client, qui s’est déroulée ce 18 novembre 2021 aux Folies Gruss.

Lire la vidéo

CRM Meetings : Retour en image

30 septembre 2021

C’est avec une joie non dissimulée que nous avons été ravis de vous retrouver après ces mois difficiles.

Pour l’occasion, nous avons interviewé plusieurs Top Décideurs sur différents sujets du Pilotage de la Qualité pour l’Expérience Client.

Découvrez les grâce à notre vidéo !

LIRE LA VIDÉO

#HQM – Release FALL’21

27 septembre 2021

FALL’21 renforce les fonctionnalités de #Quality Monitoring mais aussi accentue les possibilités d’intégration et d’ouverture avec le SI de nos clients.

Les évolutions et nouvelles fonctionnalités présentes dans FALL’21 :

  • Le picking digital
  • Gestion du bilan de calibrage
  • Nouvelle APIs
  • Nouvelle gestion des messages de grille
  • Améliorations UX

Et, pour les utilisateurs toujours plus nombreux, diverses améliorations sur les fonctionnalités existantes. Pour nos clients internationaux, l’interface d’Hubicus QM est proposée maintenant en ALLEMAND.

LIRE LA RELEASE NOTE

#HQM – Solution Saas DIY

12 juillet 2021

Expert en solution de Quality Monitoring et Quality Management, Pierre-Henry nous partage son parcours, sa vision de #HQM. Notre Directeur Technique explique l’écosystème technique de connexion avec les outils métiers, précise son analyse de l’intelligence artificielle dans notre métier et présente ses principaux challenges à venir. « Pour #HQM, nous avons voulu un applicatif très évolutif, que ce soit dans les dimensions techniques ou fonctionnelles mais surtout avec une volonté forte de déployer le Do It Yourself pour les utilisateurs et tout l’écosystème de la relation client. »

Lire le témoignage

#HQM release SUMMER’21

2 juillet 2021

SUMMER’21, renforce les fonctionnalités de #QualityMonitoring mais aussi accentue les possibilités de #QualityManagement avec le développement de la nouvelle fonctionnalité pour #HQM : la fiche collaborateur.

Les évolutions et nouvelles fonctionnalités présentes dans SUMMER’21 :
  • NEW : Fiche collaborateur
  • Suivi de la facturation
  • Amélioration Calibrage
  • Architecture
La mesure de la qualité délivrée est maintenant complétée par l’accompagnement du collaborateur dans la gestion, suivi, planification et impact des actions menées.

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Livre blanc – Engagement collaborateur

2 juillet 2021

Engagement collaborateur – Moteur de l’excellence du centre de contact. La motivation et l’implication des conseillers des centres de contact sont les socles de la satisfaction client. Premiers ambassadeurs des marques et uniques point de contact au plus fort de la crise sanitaire, les conseillers sont au centre de l’échiquier de l’Expérience client. Reconnaitre les savoir-faire, valoriser le travail accompli n’est pas qu’une affaire de rémunération. Les challenges individuels, le goût de l’amélioration au quotidien, le plaisir du travail d’équipe sont autant d’éléments centraux pour que le service client délivre le meilleur de lui-même… Profitez des bonnes pratiques des experts Hubicus, des témoignages et interviews vidéos de professionnels du métier.

Télécharger le livre

[Webinar] : Plan d’Action dans #HQM

15 juin 2021

Le replay est enfin disponible ! (Re)découvrez notre nouvelle fonctionnalité Plan d’Action à travers ce webinar. Cette démonstration est complétée par les enjeux du Quality Management dans les centres de contact et suivie par l’interview de trois Experts Qualité.

Voir le replay

Témoignage partenaire : Call of Success

29 avril 2021

Célia Chambellan, Cofondatrice et General Manager chez Call of Success, nous partage son expertise avec Hubicus. Véritable experte de la Relation Client, Célia nous présente son activité, ses principaux challenges à venir et apporte son retour d’expérience sur le pilotage qualité. Une belle expérience de partenariat !

Lire le témoignage

[Webinar] – CX Path 360

31 mars 2021

Webinar organisé par les experts BVA/Hubicus pour identifier les leviers d’un parcours à distance réussi ! La crise sanitaire et le télétravail ont accéléré le développement des achats à distance en général, et de différentes formes de livraison comme le click & collect, le drive… Mais l’expérience est-elle au niveau attendu ?

Voir le replay

Cas client Hermès

21 mars 2021

Luxe : Une expérience client EPIC !
Comment faire vivre une expérience client Hermès au téléphone ?

Découvrez les enjeux et la solution déployée, par la maison Hermès, pour piloter la qualité des interactions et introduire une dimension émotionnelle dans son dispositif Relation Client.

Lire le cas client

Les TIPs du Quality Monitoring

11 mars 2021

Les experts Hubicus vous présentent les Bonnes pratiques du marché sur le Quality Monitoring. Découvrez les chiffres clés pour mettre en place une stratégie efficace de mesure et pilotage de la qualité de votre expérience client.

… Vous en voulez plus ?

Télécharger les TIPs

Témoignage partenaire : Koméo

2 mars 2021

Frédéric Bauduin, directeur du développement chez Komeo, nous partage son expériences avec Hubicus. Frédéric nous explique les raisons du choix de Komeo pour mettre en place un partenariat avec un acteur du #QualityManagement comme Hubicus…

Lire le témoignage

Témoignage client : OceanCall

22 février 2021

Découvrez le témoignage de Tom Tardieux, Directeur du Développement associé de la société OceanCall. Tom nous parle des motivations opérationnelles et commerciales pour mettre en place du #QualityMonitoring au sein de son organisation et quels sont les bénéfices clients observés.

Lire le témoignage

Préparation ESCDA

12 février 2021

Première participation, ou candidat aguerri à l’exercice Élection du Service Client de l’Année (ESCDA) ? Vous souhaitez bénéficier des conseils d’experts métier, Hubicus est là pour accompagner ! Chaque année, des dizaines d’entreprises de toutes les tailles nous font confiance et certaines deviennent lauréates !
… Intéressé ? 

Se préparer

#HQM fête ses 1 an

8 février 2021

C’est avec une immense joie et fierté que nous fêtons les 1 an de notre solution #HQM ! Un grand merci aux équipes d’avoir passé plus de 80 000h de remue-méninges à la développer. Nous souhaitons aussi remercier nos 38 clients qui nous ont fait confiance durant cette première année pour piloter la qualité de leur #customerexperience.

Voir la vidéo

Chiffres : Résultats de l’Observatoire des Services Clients 2020

1 février 2021

Cette année encore, BVA était partenaire de l’élection Élu Service Client de l’Année. Pour l’occasion, Ludovic Nodier a présenté les résultats de l’Observatoire des Services Clients 2020, une étude qui permet de comparer les attentes des consommateurs.

Découvrir

[Webinar] : Quels impacts de l’IA dans le Quality Monitoring

29 janvier 2021

Comment l’innovation technologique et l’intelligence artificielle apportent des solutions concrètes au pilotage de la qualité délivrée pour les callcenter ? Témoignage de Cédric Blum pour Doctolib. Avec la participation de Romain Rullier pour notre partenaire Allo-Media, Brieuc Langlois & Yoann Faudry pour Hubicus.

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