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Les ressources Hubicus
Découvrez les dernières informations, les témoignages clients et partenaires, les ressources et rendez-vous Hubicus pour améliorer la qualité de votre parcours client.
Release Note Fall’23
13 septembre 2023
La version #Fall’23 de notre outil est enfin disponible ! Plusieurs fonctionnalités seront disponibles :
- croiser les résultats entre la satisfaction des clients et la qualité délivré par les conseillers
- piloter vos plans d’action
Témoignage client Floa
29 août 2023
Tony Chavatte, Directeur Expérience Clients Chez Floa, vous dévoile les secrets de leur réussite. Découvrez comment Hubicus Quality Monitoring et notre offre conseil les aide dans leur stratégie et enjeux.
Release Note Summer’23
18 juillet 2023
Avec Summer’23, nous avons optimisé les sélecteurs dans les filtres des rapports afin de faciliter leur utilisation. Nous avons également ajouté un bouton « Recalculer » pour recalculer les indicateurs à la demande de l’utilisateur et non plus à chaque valeur de filtre sélectionné. Ce nouveau bouton nous permet ensemble de faire un petit geste pour la planète en supprimant les calculs inutiles. Vous aussi, rejoignez la communauté 😉. Découvrez le reste des améliorations à partir du 26 juillet.
Release Note Spring’23
3 mai 2023
Avec Spring’23, La satisfaction client intègre HQM. Des modifications ont été apporté sur des fonctionnalités déjà existantes comme l’export CSV ou la personnalisation des alertes par e-mail. Nous avons aussi tenu à écouter les demandes des utilisateurs de HQM Community et avons intégré plusieurs de leurs idées. Vous aussi, rejoignez la communauté 😉. Découvrez le reste des améliorations à partir du 3 mai.
#HQM – Release Winter’22
12 janvier 2023
Avec Winter’22, de nombreuses fonctionnalités déjà existantes ont été améliorées en ajoutant des éléments. Tel que les commentaires dans le player audio ou les modèles de plans d’action. Ces nouveautés vous permettront de gagner en temps et en efficacité. Nous avons aussi tenu à écouter les demandes des utilisateurs de HQM Community et avons intégré plusieurs de leurs idées. Vous aussi, rejoignez la communauté 😉. Découvrez le reste des améliorations à partir du 25 janvier.
#HQM – Release Fall’22
18 octobre 2022
Fall’22 vient finaliser et améliorer un grand nombre de fonctionnalités existantes, en s’appuyant sur vos retours. De l’amélioration d’éléments de l’interface (filtres, retranscription d’appels, accès aux calibrages…) à l’utilisation des API, nous avons eu à cœur de vous faciliter la vie et vous faire gagner du temps. Et bien sûr, cette release inclut de nombreuses évolutions mineures qu’il vous reste à découvrir à compter du mercredi 19 octobre.
#HQM – Release Summer’22
28 juillet 2022
Avec Summer’22, Hubicus QM vous accompagne encore plus au quotidien ! La page d’accueil apporte un concentré de votre todo et vos résultats. L’assistance utilisateur s’immisce au coeur de l’interface pour vous prodiguer ses conseils d’expert. La sécurité est aussi au coeur de cette release avec de nouvelles fonctionnalités de purge et le suivi des historiques de connexion. Enfin, un grand merci à vous tous qui nous avez partagé vos attentes vis-à-vis des objectifs d’évaluation. Leur gestion a fait un bond en avant pour vous faciliter la vie et vous donner plus de visibilité. Toujours dans cette release, nous avons inclus différentes évolutions mineures, l’amélioration des performances et le renforcement de la sécurité.
[Webinar] – Les bénéfices de l’IA dans le Quality Monitoring
23 juin 2022
Le 23 juin a eu lieu notre live produit. Nous avons été ravis de vous accueillir pour ce live riche en émotions 🤗
Vous avez pu découvrir les bénéfices de l’IA dans le Quality Monitoring.
Vous souhaitez simplement revivre les temps de forts de ce live :
- Démonstration des bénéfices de l’IA faite par notre experte, Émilie PÉRIGOIS Head of Product
- Avant-goût de notre roadmap
- Questions/réponses
D’autres questions? Ou simplement envie de découvrir notre solution plus en détail ? Prenez rendez-vous pour une démonstration.
Témoignage Client Casino
16 mai 2022
À l’occasion du top départ Élection du Service Client de l’Année 2023, découvrez notre témoignage client Groupe Casino ! Sébastien Dufourneaud, Directeur Culture Client, nous fait part de son expérience d’amélioration de son service client dans le cadre de sa préparation à l’Élection du Service Client de l’Année 2022. Toute l’équipe Hubicus souhaite bonne chance et beaucoup de succès à tous les participants pour cette nouvelle édition 2023 !
#HQM – Release Spring’22
8 avril 2022
Avec Spring’22, HQM n’aura plus aucun secret pour vous : l’aide en ligne répondra à toutes vos questions et le fil d’actualité vous tiendra informé des nouveautés.
Pour gagner en efficacité, vous pouvez maintenant déclencher directement un plan d’actions depuis une évaluation et choisir les actions à afficher dans la fiche collaborateur.
Spring’22, c’est aussi la possibilité pour chaque utilisateur de personnaliser l’affichage des données temporelles dans le fuseau horaire souhaité…
… ainsi que des évolutions mineures, l’amélioration des performances et le renforcement de la sécurité.
#HQM – Release Winter’21
26 janvier 2022
Winter’21 vous permet de répondre de manière plus fine à vos contraintes de sécurité avec la mise en place de sous-environnements mais aussi l’anonymisation des évaluations.
C’est aussi la possibilité d’envoyer des notifications automatiques par e-mail pour faciliter et accélérer les actions post-évaluation mises en place.
- cloisonnement
- notifications
- anonymisation
- refonte visuelle
… ainsi que différentes évolutions mineures, améliorations des performances et renforcement de la sécurité.
Observatoire européen des Services Clients 2021
23 novembre 2021
Résultats de l’Observatoire des Services Clients 2021 qui permet de comparer les attentes des consommateurs allemands, britanniques, espagnols, français et italiens et britanniques.
Rendez-vous sur le site ESCDA pour télécharger les résultats de l’étude.
BVA est partenaire depuis plusieurs années de l’élection Elu Service Client de l’Année (ESCDA).
Hubicus et BVA ont assisté à la 15ème édition de la cérémonie de remise des prix qui récompense chaque année les entreprises pour la qualité de leur service client, qui s’est déroulée ce 18 novembre 2021 aux Folies Gruss.
CRM Meetings : Retour en image
30 septembre 2021
C’est avec une joie non dissimulée que nous avons été ravis de vous retrouver après ces mois difficiles.
Pour l’occasion, nous avons interviewé plusieurs Top Décideurs sur différents sujets du Pilotage de la Qualité pour l’Expérience Client.
Découvrez les grâce à notre vidéo !
#HQM – Release FALL’21
27 septembre 2021
FALL’21 renforce les fonctionnalités de #Quality Monitoring mais aussi accentue les possibilités d’intégration et d’ouverture avec le SI de nos clients.
Les évolutions et nouvelles fonctionnalités présentes dans FALL’21 :
- Le picking digital
- Gestion du bilan de calibrage
- Nouvelle APIs
- Nouvelle gestion des messages de grille
- Améliorations UX
Et, pour les utilisateurs toujours plus nombreux, diverses améliorations sur les fonctionnalités existantes. Pour nos clients internationaux, l’interface d’Hubicus QM est proposée maintenant en ALLEMAND.
#HQM – Solution Saas DIY
12 juillet 2021
Expert en solution de Quality Monitoring et Quality Management, Pierre-Henry nous partage son parcours, sa vision de #HQM. Notre Directeur Technique explique l’écosystème technique de connexion avec les outils métiers, précise son analyse de l’intelligence artificielle dans notre métier et présente ses principaux challenges à venir. « Pour #HQM, nous avons voulu un applicatif très évolutif, que ce soit dans les dimensions techniques ou fonctionnelles mais surtout avec une volonté forte de déployer le Do It Yourself pour les utilisateurs et tout l’écosystème de la relation client. »
#HQM release SUMMER’21
2 juillet 2021
SUMMER’21, renforce les fonctionnalités de #QualityMonitoring mais aussi accentue les possibilités de #QualityManagement avec le développement de la nouvelle fonctionnalité pour #HQM : la fiche collaborateur.
Les évolutions et nouvelles fonctionnalités présentes dans SUMMER’21 :- NEW : Fiche collaborateur
- Suivi de la facturation
- Amélioration Calibrage
- Architecture
Livre blanc – Engagement collaborateur
2 juillet 2021
Engagement collaborateur – Moteur de l’excellence du centre de contact. La motivation et l’implication des conseillers des centres de contact sont les socles de la satisfaction client. Premiers ambassadeurs des marques et uniques point de contact au plus fort de la crise sanitaire, les conseillers sont au centre de l’échiquier de l’Expérience client. Reconnaitre les savoir-faire, valoriser le travail accompli n’est pas qu’une affaire de rémunération. Les challenges individuels, le goût de l’amélioration au quotidien, le plaisir du travail d’équipe sont autant d’éléments centraux pour que le service client délivre le meilleur de lui-même… Profitez des bonnes pratiques des experts Hubicus, des témoignages et interviews vidéos de professionnels du métier.
[Webinar] : Plan d’Action dans #HQM
15 juin 2021
Le replay est enfin disponible ! (Re)découvrez notre nouvelle fonctionnalité Plan d’Action à travers ce webinar. Cette démonstration est complétée par les enjeux du Quality Management dans les centres de contact et suivie par l’interview de trois Experts Qualité.
Témoignage partenaire : Call of Success
29 avril 2021
Célia Chambellan, Cofondatrice et General Manager chez Call of Success, nous partage son expertise avec Hubicus. Véritable experte de la Relation Client, Célia nous présente son activité, ses principaux challenges à venir et apporte son retour d’expérience sur le pilotage qualité. Une belle expérience de partenariat !
[Webinar] – CX Path 360
31 mars 2021
Webinar organisé par les experts BVA/Hubicus pour identifier les leviers d’un parcours à distance réussi ! La crise sanitaire et le télétravail ont accéléré le développement des achats à distance en général, et de différentes formes de livraison comme le click & collect, le drive… Mais l’expérience est-elle au niveau attendu ?
Cas client Hermès
21 mars 2021
Luxe : Une expérience client EPIC !
Comment faire vivre une expérience client Hermès au téléphone ?
Découvrez les enjeux et la solution déployée, par la maison Hermès, pour piloter la qualité des interactions et introduire une dimension émotionnelle dans son dispositif Relation Client.
Les TIPs du Quality Monitoring
11 mars 2021
Les experts Hubicus vous présentent les Bonnes pratiques du marché sur le Quality Monitoring. Découvrez les chiffres clés pour mettre en place une stratégie efficace de mesure et pilotage de la qualité de votre expérience client. … Vous en voulez plus ?
Témoignage partenaire : Koméo
2 mars 2021
Frédéric Bauduin, directeur du développement chez Komeo, nous partage son expériences avec Hubicus. Frédéric nous explique les raisons du choix de Komeo pour mettre en place un partenariat avec un acteur du #QualityManagement comme Hubicus…
Témoignage client : OceanCall
22 février 2021
Découvrez le témoignage de Tom Tardieux, Directeur du Développement associé de la société OceanCall. Tom nous parle des motivations opérationnelles et commerciales pour mettre en place du #QualityMonitoring au sein de son organisation et quels sont les bénéfices clients observés.
Préparation ESCDA
12 février 2021
Première participation, ou candidat aguerri à l’exercice Élection du Service Client de l’Année (ESCDA) ? Vous souhaitez bénéficier des conseils d’experts métier, Hubicus est là pour accompagner ! Chaque année, des dizaines d’entreprises de toutes les tailles nous font confiance et certaines deviennent lauréates ! … Intéressé ?
#HQM fête ses 1 an
8 février 2021
C’est avec une immense joie et fierté que nous fêtons les 1 an de notre solution #HQM ! Un grand merci aux équipes d’avoir passé plus de 80 000h de remue-méninges à la développer. Nous souhaitons aussi remercier nos 38 clients qui nous ont fait confiance durant cette première année pour piloter la qualité de leur #customerexperience.
Chiffres : Résultats de l’Observatoire des Services Clients 2020
1 février 2021
Cette année encore, BVA était partenaire de l’élection Élu Service Client de l’Année. Pour l’occasion, Ludovic Nodier a présenté les résultats de l’Observatoire des Services Clients 2020, une étude qui permet de comparer les attentes des consommateurs.
[Webinar] : Quels impacts de l’IA dans le Quality Monitoring
29 janvier 2021
Comment l’innovation technologique et l’intelligence artificielle apportent des solutions concrètes au pilotage de la qualité délivrée pour les callcenter ? Témoignage de Cédric Blum pour Doctolib. Avec la participation de Romain Rullier pour notre partenaire Allo-Media, Brieuc Langlois & Yoann Faudry pour Hubicus.