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Les ressources Hubicus
Découvrez les dernières informations, les témoignages clients et partenaires, les ressources et rendez-vous Hubicus pour améliorer la qualité de votre parcours client.
[Webinar] : Plan d’Action dans #HQM
15 juin 2021
Le replay est enfin disponible ! (Re)découvrez notre nouvelle fonctionnalité Plan d’Action à travers ce webinar. Cette démonstration est complétée par les enjeux du Quality Management dans les centres de contact et suivie par l’interview de trois Experts Qualité.
Release Note SPRING’21
5 mai 2021
La version #SPRING’21 de notre outil est enfin disponible ! Première release de l’année et déjà beaucoup de changement. Nous entrons dans l’ère du Quality Management grâce à notre nouvelle fonctionnalité : Plan d’action
Témoignage partenaire : Call of Success
29 avril 2021
Célia Chambellan, Cofondatrice et General Manager chez Call of Success, nous partage son expertise avec Hubicus. Véritable experte de la Relation Client, Célia nous présente son activité, ses principaux challenges à venir et apporte son retour d’expérience sur le pilotage qualité. Une belle expérience de partenariat !
[Webinar] – CX Path 360
31 mars 2021
Webinar organisé par les experts BVA/Hubicus pour identifier les leviers d’un parcours à distance réussi ! La crise sanitaire et le télétravail ont accéléré le développement des achats à distance en général, et de différentes formes de livraison comme le click & collect, le drive… Mais l’expérience est-elle au niveau attendu ?
Cas client Hermès
21 mars 2021
Luxe : Une expérience client EPIC !
Comment faire vivre une expérience client Hermès au téléphone ?
Découvrez les enjeux et la solution déployée, par la maison Hermès, pour piloter la qualité des interactions et introduire une dimension émotionnelle dans son dispositif Relation Client.
Les TIPs du Quality Monitoring
11 mars 2021
Les experts Hubicus vous présentent les Bonnes pratiques du marché sur le Quality Monitoring. Découvrez les chiffres clés pour mettre en place une stratégie efficace de mesure et pilotage de la qualité de votre expérience client. … Vous en voulez plus ?
Témoignage partenaire : Koméo
2 mars 2021
Frédéric Bauduin, directeur du développement chez Komeo, nous partage son expériences avec Hubicus. Frédéric nous explique les raisons du choix de Komeo pour mettre en place un partenariat avec un acteur du #QualityManagement comme Hubicus…
Témoignage client : OceanCall
22 février 2021
Découvrez le témoignage de Tom Tardieux, Directeur du Développement associé de la société OceanCall. Tom nous parle des motivations opérationnelles et commerciales pour mettre en place du #QualityMonitoring au sein de son organisation et quels sont les bénéfices clients observés.
Préparation ESCDA
12 février 2021
Première participation, ou candidat aguerri à l’exercice Élection du Service Client de l’Année (ESCDA) ? Vous souhaitez bénéficier des conseils d’experts métier, Hubicus est là pour accompagner ! Chaque année, des dizaines d’entreprises de toutes les tailles nous font confiance et certaines deviennent lauréates ! … Intéressé ?
#HQM fête ses 1 an
8 février 2021
C’est avec une immense joie et fierté que nous fêtons les 1 an de notre solution #HQM ! Un grand merci aux équipes d’avoir passé plus de 80 000h de remue-méninges à la développer. Nous souhaitons aussi remercier nos 38 clients qui nous ont fait confiance durant cette première année pour piloter la qualité de leur #customerexperience.
Chiffres : Résultats de l’Observatoire des Services Clients 2020
1 février 2021
Cette année encore, BVA était partenaire de l’élection Élu Service Client de l’Année. Pour l’occasion, Ludovic Nodier a présenté les résultats de l’Observatoire des Services Clients 2020, une étude qui permet de comparer les attentes des consommateurs.
[Webinar] : Quels impacts de l’IA dans le Quality Monitoring
29 janvier 2021
Comment l’innovation technologique et l’intelligence artificielle apportent des solutions concrètes au pilotage de la qualité délivrée pour les callcenter ? Témoignage de Cédric Blum pour Doctolib. Avec la participation de Romain Rullier pour notre partenaire Allo-Media, Brieuc Langlois & Yoann Faudry pour Hubicus.