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Les ressources Hubicus

Découvrez les dernières informations, les témoignages clients et partenaires, les ressources et rendez-vous Hubicus pour améliorer la qualité de votre parcours client.

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#HQM – Release FALL’21

27 septembre 2021

FALL’21 renforce les fonctionnalités de #Quality Monitoring mais aussi accentue les possibilités d’intégration et d’ouverture avec le SI de nos clients.

Les évolutions et nouvelles fonctionnalités présentes dans FALL’21 :

  • Le picking digital
  • Gestion du bilan de calibrage
  • Nouvelle APIs
  • Nouvelle gestion des messages de grille
  • Améliorations UX

Et, pour les utilisateurs toujours plus nombreux, diverses améliorations sur les fonctionnalités existantes. Pour nos clients internationaux, l’interface d’Hubicus QM est proposée maintenant en ALLEMAND.

LIRE LA RELEASE NOTE

#HQM – Solution Saas DIY

12 juillet 2021

Expert en solution de Quality Monitoring et Quality Management, Pierre-Henry nous partage son parcours, sa vision de #HQM. Notre Directeur Technique explique l’écosystème technique de connexion avec les outils métiers, précise son analyse de l’intelligence artificielle dans notre métier et présente ses principaux challenges à venir. « Pour #HQM, nous avons voulu un applicatif très évolutif, que ce soit dans les dimensions techniques ou fonctionnelles mais surtout avec une volonté forte de déployer le Do It Yourself pour les utilisateurs et tout l’écosystème de la relation client. »

Lire le témoignage

#HQM release SUMMER’21

2 juillet 2021

SUMMER’21, renforce les fonctionnalités de #QualityMonitoring mais aussi accentue les possibilités de #QualityManagement avec le développement de la nouvelle fonctionnalité pour #HQM : la fiche collaborateur.

Les évolutions et nouvelles fonctionnalités présentes dans SUMMER’21 :
  • NEW : Fiche collaborateur
  • Suivi de la facturation
  • Amélioration Calibrage
  • Architecture
La mesure de la qualité délivrée est maintenant complétée par l’accompagnement du collaborateur dans la gestion, suivi, planification et impact des actions menées.

LIRE LA RELEASE NOTE

Livre blanc – Engagement collaborateur

2 juillet 2021

Engagement collaborateur – Moteur de l’excellence du centre de contact. La motivation et l’implication des conseillers des centres de contact sont les socles de la satisfaction client. Premiers ambassadeurs des marques et uniques point de contact au plus fort de la crise sanitaire, les conseillers sont au centre de l’échiquier de l’Expérience client. Reconnaitre les savoir-faire, valoriser le travail accompli n’est pas qu’une affaire de rémunération. Les challenges individuels, le goût de l’amélioration au quotidien, le plaisir du travail d’équipe sont autant d’éléments centraux pour que le service client délivre le meilleur de lui-même… Profitez des bonnes pratiques des experts Hubicus, des témoignages et interviews vidéos de professionnels du métier.

Engagez vous pour engager vos équipes comme vos clients !

Télécharger le livre

[Webinar] : Plan d’Action dans #HQM

15 juin 2021

Le replay est enfin disponible ! (Re)découvrez notre nouvelle fonctionnalité Plan d’Action à travers ce webinar. Cette démonstration est complétée par les enjeux du Quality Management dans les centres de contact et suivie par l’interview de trois Experts Qualité.

Voir le replay

Release Note SPRING’21

5 mai 2021

La version #SPRING’21 de notre outil est enfin disponible ! Première release de l’année et déjà beaucoup de changement. Nous entrons dans l’ère du Quality Management grâce à notre nouvelle fonctionnalité : Plan d’action Elle comprend les principales fonctionnalités ou évolutions suivantes :

  • Gestion de Plan d’Actions
  • Évolutions du Reporting
  • Rôles et Droits pour les interactions
  • Export CSV

Lire la release note

Témoignage partenaire : Call of Success

29 avril 2021

Célia Chambellan, Cofondatrice et General Manager chez Call of Success, nous partage son expertise avec Hubicus. Véritable experte de la Relation Client, Célia nous présente son activité, ses principaux challenges à venir et apporte son retour d’expérience sur le pilotage qualité. Une belle expérience de partenariat !

Lire le témoignage

[Webinar] – CX Path 360

31 mars 2021

Webinar organisé par les experts BVA/Hubicus pour identifier les leviers d’un parcours à distance réussi ! La crise sanitaire et le télétravail ont accéléré le développement des achats à distance en général, et de différentes formes de livraison comme le click & collect, le drive… Mais l’expérience est-elle au niveau attendu ?

Voir le replay

Cas client Hermès

21 mars 2021

Luxe : Une expérience client EPIC !
Comment faire vivre une expérience client Hermès au téléphone ?

Découvrez les enjeux et la solution déployée, par la maison Hermès, pour piloter la qualité des interactions et introduire une dimension émotionnelle dans son dispositif Relation Client.

Lire le cas client

Les TIPs du Quality Monitoring

11 mars 2021

Les experts Hubicus vous présentent les Bonnes pratiques du marché sur le Quality Monitoring. Découvrez les chiffres clés pour mettre en place une stratégie efficace de mesure et pilotage de la qualité de votre expérience client.

… Vous en voulez plus ?

Télécharger les TIPs

Témoignage partenaire : Koméo

2 mars 2021

Frédéric Bauduin, directeur du développement chez Komeo, nous partage son expériences avec Hubicus. Frédéric nous explique les raisons du choix de Komeo pour mettre en place un partenariat avec un acteur du #QualityManagement comme Hubicus…

Lire le témoignage

Témoignage client : OceanCall

22 février 2021

Découvrez le témoignage de Tom Tardieux, Directeur du Développement associé de la société OceanCall. Tom nous parle des motivations opérationnelles et commerciales pour mettre en place du #QualityMonitoring au sein de son organisation et quels sont les bénéfices clients observés.

Lire le témoignage

Préparation ESCDA

12 février 2021

Première participation, ou candidat aguerri à l’exercice Élection du Service Client de l’Année (ESCDA) ? Vous souhaitez bénéficier des conseils d’experts métier, Hubicus est là pour accompagner ! Chaque année, des dizaines d’entreprises de toutes les tailles nous font confiance et certaines deviennent lauréates !
… Intéressé ? 

Se préparer

#HQM fête ses 1 an

8 février 2021

C’est avec une immense joie et fierté que nous fêtons les 1 an de notre solution #HQM ! Un grand merci aux équipes d’avoir passé plus de 80 000h de remue-méninges à la développer. Nous souhaitons aussi remercier nos 38 clients qui nous ont fait confiance durant cette première année pour piloter la qualité de leur #customerexperience.

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Chiffres : Résultats de l’Observatoire des Services Clients 2020

1 février 2021

Cette année encore, BVA était partenaire de l’élection Élu Service Client de l’Année. Pour l’occasion, Ludovic Nodier a présenté les résultats de l’Observatoire des Services Clients 2020, une étude qui permet de comparer les attentes des consommateurs.

Découvrir

[Webinar] : Quels impacts de l’IA dans le Quality Monitoring

29 janvier 2021

Comment l’innovation technologique et l’intelligence artificielle apportent des solutions concrètes au pilotage de la qualité délivrée pour les callcenter ? Témoignage de Cédric Blum pour Doctolib. Avec la participation de Romain Rullier pour notre partenaire Allo-Media, Brieuc Langlois & Yoann Faudry pour Hubicus.

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