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Expérience client
Découvrez les dernières informations, les témoignages clients et partenaires, les ressources et rendez-vous Hubicus pour améliorer la qualité de votre parcours client.
Témoignage Client Casino
16 mai 2022
À l’occasion du top départ Élection du Service Client de l’Année 2023, découvrez notre témoignage client Groupe Casino ! Sébastien Dufourneaud, Directeur Culture Client, nous fait part de son expérience d’amélioration de son service client dans le cadre de sa préparation à l’Élection du Service Client de l’Année 2022. Toute l’équipe Hubicus souhaite bonne chance et beaucoup de succès à tous les participants pour cette nouvelle édition 2023 !
Observatoire européen des Services Clients 2021
23 novembre 2021
Résultats de l’Observatoire des Services Clients 2021 qui permet de comparer les attentes des consommateurs allemands, britanniques, espagnols, français et italiens et britanniques.
Rendez-vous sur le site ESCDA pour télécharger les résultats de l’étude.
BVA est partenaire depuis plusieurs années de l’élection Elu Service Client de l’Année (ESCDA).
Hubicus et BVA ont assisté à la 15ème édition de la cérémonie de remise des prix qui récompense chaque année les entreprises pour la qualité de leur service client, qui s’est déroulée ce 18 novembre 2021 aux Folies Gruss.
CRM Meetings : Retour en image
30 septembre 2021
C’est avec une joie non dissimulée que nous avons été ravis de vous retrouver après ces mois difficiles.
Pour l’occasion, nous avons interviewé plusieurs Top Décideurs sur différents sujets du Pilotage de la Qualité pour l’Expérience Client.
Découvrez les grâce à notre vidéo !
Cas client Hermès
21 mars 2021
Luxe : Une expérience client EPIC !
Comment faire vivre une expérience client Hermès au téléphone ?
Découvrez les enjeux et la solution déployée, par la maison Hermès, pour piloter la qualité des interactions et introduire une dimension émotionnelle dans son dispositif Relation Client.
Les TIPs du Quality Monitoring
11 mars 2021
Les experts Hubicus vous présentent les Bonnes pratiques du marché sur le Quality Monitoring. Découvrez les chiffres clés pour mettre en place une stratégie efficace de mesure et pilotage de la qualité de votre expérience client. … Vous en voulez plus ?
Préparation ESCDA
12 février 2021
Première participation, ou candidat aguerri à l’exercice Élection du Service Client de l’Année (ESCDA) ? Vous souhaitez bénéficier des conseils d’experts métier, Hubicus est là pour accompagner ! Chaque année, des dizaines d’entreprises de toutes les tailles nous font confiance et certaines deviennent lauréates ! … Intéressé ?
#HQM fête ses 1 an
8 février 2021
C’est avec une immense joie et fierté que nous fêtons les 1 an de notre solution #HQM ! Un grand merci aux équipes d’avoir passé plus de 80 000h de remue-méninges à la développer. Nous souhaitons aussi remercier nos 38 clients qui nous ont fait confiance durant cette première année pour piloter la qualité de leur #customerexperience.