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Observatoire européen des Services Clients 2021

23 novembre 2021

Résultats de l’Observatoire des Services Clients 2021 qui permet de comparer les attentes des consommateurs allemands, britanniques, espagnols, français et italiens et britanniques.

Rendez-vous sur le site ESCDA pour télécharger les résultats de l’étude.

BVA est partenaire depuis plusieurs années de l’élection Elu Service Client de l’Année (ESCDA). Hubicus et BVA ont assisté à la 15ème édition de la cérémonie de remise des prix qui récompense chaque année les entreprises pour la qualité de leur service client, qui s’est déroulée ce 18 novembre 2021 aux Folies Gruss.

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[Webinar] – CX Path 360

31 mars 2021

Webinar organisé par les experts BVA/Hubicus pour identifier les leviers d’un parcours à distance réussi ! La crise sanitaire et le télétravail ont accéléré le développement des achats à distance en général, et de différentes formes de livraison comme le click & collect, le drive… Mais l’expérience est-elle au niveau attendu ?

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#HQM fête ses 1 an

8 février 2021

C’est avec une immense joie et fierté que nous fêtons les 1 an de notre solution #HQM ! Un grand merci aux équipes d’avoir passé plus de 80 000h de remue-méninges à la développer. Nous souhaitons aussi remercier nos 38 clients qui nous ont fait confiance durant cette première année pour piloter la qualité de leur #customerexperience.

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Chiffres : Résultats de l’Observatoire des Services Clients 2020

1 février 2021

Cette année encore, BVA était partenaire de l’élection Élu Service Client de l’Année. Pour l’occasion, Ludovic Nodier a présenté les résultats de l’Observatoire des Services Clients 2020, une étude qui permet de comparer les attentes des consommateurs.

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