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HQM
Découvrez les dernières informations, les témoignages clients et partenaires, les ressources et rendez-vous Hubicus pour améliorer la qualité de votre parcours client.
Release Note Fall’23
13 septembre 2023
La version #Fall’23 de notre outil est enfin disponible ! Plusieurs fonctionnalités seront disponibles :
- croiser les résultats entre la satisfaction des clients et la qualité délivré par les conseillers
- piloter vos plans d’action
Release Note Summer’23
18 juillet 2023
Avec Summer’23, nous avons optimisé les sélecteurs dans les filtres des rapports afin de faciliter leur utilisation. Nous avons également ajouté un bouton « Recalculer » pour recalculer les indicateurs à la demande de l’utilisateur et non plus à chaque valeur de filtre sélectionné. Ce nouveau bouton nous permet ensemble de faire un petit geste pour la planète en supprimant les calculs inutiles. Vous aussi, rejoignez la communauté 😉. Découvrez le reste des améliorations à partir du 26 juillet.
Release Note Spring’23
3 mai 2023
Avec Spring’23, La satisfaction client intègre HQM. Des modifications ont été apporté sur des fonctionnalités déjà existantes comme l’export CSV ou la personnalisation des alertes par e-mail. Nous avons aussi tenu à écouter les demandes des utilisateurs de HQM Community et avons intégré plusieurs de leurs idées. Vous aussi, rejoignez la communauté 😉. Découvrez le reste des améliorations à partir du 3 mai.
#HQM – Release Winter’22
12 janvier 2023
Avec Winter’22, de nombreuses fonctionnalités déjà existantes ont été améliorées en ajoutant des éléments. Tel que les commentaires dans le player audio ou les modèles de plans d’action. Ces nouveautés vous permettront de gagner en temps et en efficacité. Nous avons aussi tenu à écouter les demandes des utilisateurs de HQM Community et avons intégré plusieurs de leurs idées. Vous aussi, rejoignez la communauté 😉. Découvrez le reste des améliorations à partir du 25 janvier.
#HQM – Release Fall’22
18 octobre 2022
Fall’22 vient finaliser et améliorer un grand nombre de fonctionnalités existantes, en s’appuyant sur vos retours. De l’amélioration d’éléments de l’interface (filtres, retranscription d’appels, accès aux calibrages…) à l’utilisation des API, nous avons eu à cœur de vous faciliter la vie et vous faire gagner du temps. Et bien sûr, cette release inclut de nombreuses évolutions mineures qu’il vous reste à découvrir à compter du mercredi 19 octobre.
#HQM – Release Summer’22
28 juillet 2022
Avec Summer’22, Hubicus QM vous accompagne encore plus au quotidien ! La page d’accueil apporte un concentré de votre todo et vos résultats. L’assistance utilisateur s’immisce au coeur de l’interface pour vous prodiguer ses conseils d’expert. La sécurité est aussi au coeur de cette release avec de nouvelles fonctionnalités de purge et le suivi des historiques de connexion. Enfin, un grand merci à vous tous qui nous avez partagé vos attentes vis-à-vis des objectifs d’évaluation. Leur gestion a fait un bond en avant pour vous faciliter la vie et vous donner plus de visibilité. Toujours dans cette release, nous avons inclus différentes évolutions mineures, l’amélioration des performances et le renforcement de la sécurité.
[Webinar] – Les bénéfices de l’IA dans le Quality Monitoring
23 juin 2022
Le 23 juin a eu lieu notre live produit. Nous avons été ravis de vous accueillir pour ce live riche en émotions 🤗
Vous avez pu découvrir les bénéfices de l’IA dans le Quality Monitoring.
Vous souhaitez simplement revivre les temps de forts de ce live :
- Démonstration des bénéfices de l’IA faite par notre experte, Émilie PÉRIGOIS Head of Product
- Avant-goût de notre roadmap
- Questions/réponses
D’autres questions? Ou simplement envie de découvrir notre solution plus en détail ? Prenez rendez-vous pour une démonstration.
#HQM – Release Spring’22
8 avril 2022
Avec Spring’22, HQM n’aura plus aucun secret pour vous : l’aide en ligne répondra à toutes vos questions et le fil d’actualité vous tiendra informé des nouveautés.
Pour gagner en efficacité, vous pouvez maintenant déclencher directement un plan d’actions depuis une évaluation et choisir les actions à afficher dans la fiche collaborateur.
Spring’22, c’est aussi la possibilité pour chaque utilisateur de personnaliser l’affichage des données temporelles dans le fuseau horaire souhaité…
… ainsi que des évolutions mineures, l’amélioration des performances et le renforcement de la sécurité.
#HQM – Release Winter’21
26 janvier 2022
Winter’21 vous permet de répondre de manière plus fine à vos contraintes de sécurité avec la mise en place de sous-environnements mais aussi l’anonymisation des évaluations.
C’est aussi la possibilité d’envoyer des notifications automatiques par e-mail pour faciliter et accélérer les actions post-évaluation mises en place.
- cloisonnement
- notifications
- anonymisation
- refonte visuelle
… ainsi que différentes évolutions mineures, améliorations des performances et renforcement de la sécurité.
#HQM – Release FALL’21
27 septembre 2021
FALL’21 renforce les fonctionnalités de #Quality Monitoring mais aussi accentue les possibilités d’intégration et d’ouverture avec le SI de nos clients.
Les évolutions et nouvelles fonctionnalités présentes dans FALL’21 :
- Le picking digital
- Gestion du bilan de calibrage
- Nouvelle APIs
- Nouvelle gestion des messages de grille
- Améliorations UX
Et, pour les utilisateurs toujours plus nombreux, diverses améliorations sur les fonctionnalités existantes. Pour nos clients internationaux, l’interface d’Hubicus QM est proposée maintenant en ALLEMAND.
#HQM release SUMMER’21
2 juillet 2021
SUMMER’21, renforce les fonctionnalités de #QualityMonitoring mais aussi accentue les possibilités de #QualityManagement avec le développement de la nouvelle fonctionnalité pour #HQM : la fiche collaborateur.
Les évolutions et nouvelles fonctionnalités présentes dans SUMMER’21 :- NEW : Fiche collaborateur
- Suivi de la facturation
- Amélioration Calibrage
- Architecture
[Webinar] : Plan d’Action dans #HQM
15 juin 2021
Le replay est enfin disponible ! (Re)découvrez notre nouvelle fonctionnalité Plan d’Action à travers ce webinar. Cette démonstration est complétée par les enjeux du Quality Management dans les centres de contact et suivie par l’interview de trois Experts Qualité.
#HQM fête ses 1 an
8 février 2021
C’est avec une immense joie et fierté que nous fêtons les 1 an de notre solution #HQM ! Un grand merci aux équipes d’avoir passé plus de 80 000h de remue-méninges à la développer. Nous souhaitons aussi remercier nos 38 clients qui nous ont fait confiance durant cette première année pour piloter la qualité de leur #customerexperience.