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Quality Management
Découvrez les dernières informations, les témoignages clients et partenaires, les ressources et rendez-vous Hubicus pour améliorer la qualité de votre parcours client.
Release Note Fall’23
21 septembre 2023
The #Fall’23 version of our tool is finally available! Several features will be available:
- cross-reference the results between customer satisfaction and the quality delivered by our advisers
- manage your action plans
Release Note Fall’23
13 septembre 2023
La version #Fall’23 de notre outil est enfin disponible ! Plusieurs fonctionnalités seront disponibles :
- croiser les résultats entre la satisfaction des clients et la qualité délivré par les conseillers
- piloter vos plans d’action
#HQM – Release Fall’22
18 octobre 2022
Fall’22 vient finaliser et améliorer un grand nombre de fonctionnalités existantes, en s’appuyant sur vos retours. De l’amélioration d’éléments de l’interface (filtres, retranscription d’appels, accès aux calibrages…) à l’utilisation des API, nous avons eu à cœur de vous faciliter la vie et vous faire gagner du temps. Et bien sûr, cette release inclut de nombreuses évolutions mineures qu’il vous reste à découvrir à compter du mercredi 19 octobre.
#HQM – Release Spring’22
8 avril 2022
Avec Spring’22, HQM n’aura plus aucun secret pour vous : l’aide en ligne répondra à toutes vos questions et le fil d’actualité vous tiendra informé des nouveautés.
Pour gagner en efficacité, vous pouvez maintenant déclencher directement un plan d’actions depuis une évaluation et choisir les actions à afficher dans la fiche collaborateur.
Spring’22, c’est aussi la possibilité pour chaque utilisateur de personnaliser l’affichage des données temporelles dans le fuseau horaire souhaité…
… ainsi que des évolutions mineures, l’amélioration des performances et le renforcement de la sécurité.
#HQM – Solution Saas DIY
12 juillet 2021
Expert en solution de Quality Monitoring et Quality Management, Pierre-Henry nous partage son parcours, sa vision de #HQM. Notre Directeur Technique explique l’écosystème technique de connexion avec les outils métiers, précise son analyse de l’intelligence artificielle dans notre métier et présente ses principaux challenges à venir. « Pour #HQM, nous avons voulu un applicatif très évolutif, que ce soit dans les dimensions techniques ou fonctionnelles mais surtout avec une volonté forte de déployer le Do It Yourself pour les utilisateurs et tout l’écosystème de la relation client. »
#HQM release SUMMER’21
2 juillet 2021
SUMMER’21, renforce les fonctionnalités de #QualityMonitoring mais aussi accentue les possibilités de #QualityManagement avec le développement de la nouvelle fonctionnalité pour #HQM : la fiche collaborateur.
Les évolutions et nouvelles fonctionnalités présentes dans SUMMER’21 :- NEW : Fiche collaborateur
- Suivi de la facturation
- Amélioration Calibrage
- Architecture
Livre blanc – Engagement collaborateur
2 juillet 2021
Engagement collaborateur – Moteur de l’excellence du centre de contact. La motivation et l’implication des conseillers des centres de contact sont les socles de la satisfaction client. Premiers ambassadeurs des marques et uniques point de contact au plus fort de la crise sanitaire, les conseillers sont au centre de l’échiquier de l’Expérience client. Reconnaitre les savoir-faire, valoriser le travail accompli n’est pas qu’une affaire de rémunération. Les challenges individuels, le goût de l’amélioration au quotidien, le plaisir du travail d’équipe sont autant d’éléments centraux pour que le service client délivre le meilleur de lui-même… Profitez des bonnes pratiques des experts Hubicus, des témoignages et interviews vidéos de professionnels du métier.
[Webinar] : Plan d’Action dans #HQM
15 juin 2021
Le replay est enfin disponible ! (Re)découvrez notre nouvelle fonctionnalité Plan d’Action à travers ce webinar. Cette démonstration est complétée par les enjeux du Quality Management dans les centres de contact et suivie par l’interview de trois Experts Qualité.
Témoignage partenaire : Call of Success
29 avril 2021
Célia Chambellan, Cofondatrice et General Manager chez Call of Success, nous partage son expertise avec Hubicus. Véritable experte de la Relation Client, Célia nous présente son activité, ses principaux challenges à venir et apporte son retour d’expérience sur le pilotage qualité. Une belle expérience de partenariat !
Cas client Hermès
21 mars 2021
Luxe : Une expérience client EPIC !
Comment faire vivre une expérience client Hermès au téléphone ?
Découvrez les enjeux et la solution déployée, par la maison Hermès, pour piloter la qualité des interactions et introduire une dimension émotionnelle dans son dispositif Relation Client.
Les TIPs du Quality Monitoring
11 mars 2021
Les experts Hubicus vous présentent les Bonnes pratiques du marché sur le Quality Monitoring. Découvrez les chiffres clés pour mettre en place une stratégie efficace de mesure et pilotage de la qualité de votre expérience client. … Vous en voulez plus ?
Témoignage partenaire : Koméo
2 mars 2021
Frédéric Bauduin, directeur du développement chez Komeo, nous partage son expériences avec Hubicus. Frédéric nous explique les raisons du choix de Komeo pour mettre en place un partenariat avec un acteur du #QualityManagement comme Hubicus…
Témoignage client : OceanCall
22 février 2021
Découvrez le témoignage de Tom Tardieux, Directeur du Développement associé de la société OceanCall. Tom nous parle des motivations opérationnelles et commerciales pour mettre en place du #QualityMonitoring au sein de son organisation et quels sont les bénéfices clients observés.
Préparation ESCDA
12 février 2021
Première participation, ou candidat aguerri à l’exercice Élection du Service Client de l’Année (ESCDA) ? Vous souhaitez bénéficier des conseils d’experts métier, Hubicus est là pour accompagner ! Chaque année, des dizaines d’entreprises de toutes les tailles nous font confiance et certaines deviennent lauréates ! … Intéressé ?
#HQM fête ses 1 an
8 février 2021
C’est avec une immense joie et fierté que nous fêtons les 1 an de notre solution #HQM ! Un grand merci aux équipes d’avoir passé plus de 80 000h de remue-méninges à la développer. Nous souhaitons aussi remercier nos 38 clients qui nous ont fait confiance durant cette première année pour piloter la qualité de leur #customerexperience.
[Webinar] : Quels impacts de l’IA dans le Quality Monitoring
29 janvier 2021
Comment l’innovation technologique et l’intelligence artificielle apportent des solutions concrètes au pilotage de la qualité délivrée pour les callcenter ? Témoignage de Cédric Blum pour Doctolib. Avec la participation de Romain Rullier pour notre partenaire Allo-Media, Brieuc Langlois & Yoann Faudry pour Hubicus.