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Quality Monitoring

Découvrez les dernières informations, les témoignages clients et partenaires, les ressources et rendez-vous Hubicus pour améliorer la qualité de votre parcours client.

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#HQM – Solution Saas DIY

12 juillet 2021

Expert en solution de Quality Monitoring et Quality Management, Pierre-Henry nous partage son parcours, sa vision de #HQM. Notre Directeur Technique explique l’écosystème technique de connexion avec les outils métiers, précise son analyse de l’intelligence artificielle dans notre métier et présente ses principaux challenges à venir. « Pour #HQM, nous avons voulu un applicatif très évolutif, que ce soit dans les dimensions techniques ou fonctionnelles mais surtout avec une volonté forte de déployer le Do It Yourself pour les utilisateurs et tout l’écosystème de la relation client. »

Lire le témoignage

#HQM release SUMMER’21

2 juillet 2021

SUMMER’21, renforce les fonctionnalités de #QualityMonitoring mais aussi accentue les possibilités de #QualityManagement avec le développement de la nouvelle fonctionnalité pour #HQM : la fiche collaborateur.

Les évolutions et nouvelles fonctionnalités présentes dans SUMMER’21 :
  • NEW : Fiche collaborateur
  • Suivi de la facturation
  • Amélioration Calibrage
  • Architecture
La mesure de la qualité délivrée est maintenant complétée par l’accompagnement du collaborateur dans la gestion, suivi, planification et impact des actions menées.

LIRE LA RELEASE NOTE

Livre blanc – Engagement collaborateur

2 juillet 2021

Engagement collaborateur – Moteur de l’excellence du centre de contact. La motivation et l’implication des conseillers des centres de contact sont les socles de la satisfaction client. Premiers ambassadeurs des marques et uniques point de contact au plus fort de la crise sanitaire, les conseillers sont au centre de l’échiquier de l’Expérience client. Reconnaitre les savoir-faire, valoriser le travail accompli n’est pas qu’une affaire de rémunération. Les challenges individuels, le goût de l’amélioration au quotidien, le plaisir du travail d’équipe sont autant d’éléments centraux pour que le service client délivre le meilleur de lui-même… Profitez des bonnes pratiques des experts Hubicus, des témoignages et interviews vidéos de professionnels du métier.

Engagez vous pour engager vos équipes comme vos clients !

Télécharger le livre

Témoignage client : OceanCall

22 février 2021

Découvrez le témoignage de Tom Tardieux, Directeur du Développement associé de la société OceanCall. Tom nous parle des motivations opérationnelles et commerciales pour mettre en place du #QualityMonitoring au sein de son organisation et quels sont les bénéfices clients observés.

Lire le témoignage

#HQM fête ses 1 an

8 février 2021

C’est avec une immense joie et fierté que nous fêtons les 1 an de notre solution #HQM ! Un grand merci aux équipes d’avoir passé plus de 80 000h de remue-méninges à la développer. Nous souhaitons aussi remercier nos 38 clients qui nous ont fait confiance durant cette première année pour piloter la qualité de leur #customerexperience.

Voir la vidéo