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Quality Monitoring
Découvrez les dernières informations, les témoignages clients et partenaires, les ressources et rendez-vous Hubicus pour améliorer la qualité de votre parcours client.
[Webinar] – Les bénéfices de l’IA dans le Quality Monitoring
23 juin 2022
Le 23 juin a eu lieu notre live produit. Nous avons été ravis de vous accueillir pour ce live riche en émotions 🤗
Vous avez pu découvrir les bénéfices de l’IA dans le Quality Monitoring.
Vous souhaitez simplement revivre les temps de forts de ce live :
- Démonstration des bénéfices de l’IA faite par notre experte, Émilie PÉRIGOIS Head of Product
- Avant-goût de notre roadmap
- Questions/réponses
D’autres questions? Ou simplement envie de découvrir notre solution plus en détail ? Prenez rendez-vous pour une démonstration.
#HQM – Release Winter’21
26 janvier 2022
Winter’21 vous permet de répondre de manière plus fine à vos contraintes de sécurité avec la mise en place de sous-environnements mais aussi l’anonymisation des évaluations.
C’est aussi la possibilité d’envoyer des notifications automatiques par e-mail pour faciliter et accélérer les actions post-évaluation mises en place.
- cloisonnement
- notifications
- anonymisation
- refonte visuelle
… ainsi que différentes évolutions mineures, améliorations des performances et renforcement de la sécurité.
#HQM – Release FALL’21
27 septembre 2021
FALL’21 renforce les fonctionnalités de #Quality Monitoring mais aussi accentue les possibilités d’intégration et d’ouverture avec le SI de nos clients.
Les évolutions et nouvelles fonctionnalités présentes dans FALL’21 :
- Le picking digital
- Gestion du bilan de calibrage
- Nouvelle APIs
- Nouvelle gestion des messages de grille
- Améliorations UX
Et, pour les utilisateurs toujours plus nombreux, diverses améliorations sur les fonctionnalités existantes. Pour nos clients internationaux, l’interface d’Hubicus QM est proposée maintenant en ALLEMAND.
#HQM – Solution Saas DIY
12 juillet 2021
Expert en solution de Quality Monitoring et Quality Management, Pierre-Henry nous partage son parcours, sa vision de #HQM. Notre Directeur Technique explique l’écosystème technique de connexion avec les outils métiers, précise son analyse de l’intelligence artificielle dans notre métier et présente ses principaux challenges à venir. « Pour #HQM, nous avons voulu un applicatif très évolutif, que ce soit dans les dimensions techniques ou fonctionnelles mais surtout avec une volonté forte de déployer le Do It Yourself pour les utilisateurs et tout l’écosystème de la relation client. »
#HQM release SUMMER’21
2 juillet 2021
SUMMER’21, renforce les fonctionnalités de #QualityMonitoring mais aussi accentue les possibilités de #QualityManagement avec le développement de la nouvelle fonctionnalité pour #HQM : la fiche collaborateur.
Les évolutions et nouvelles fonctionnalités présentes dans SUMMER’21 :- NEW : Fiche collaborateur
- Suivi de la facturation
- Amélioration Calibrage
- Architecture
Livre blanc – Engagement collaborateur
2 juillet 2021
Engagement collaborateur – Moteur de l’excellence du centre de contact. La motivation et l’implication des conseillers des centres de contact sont les socles de la satisfaction client. Premiers ambassadeurs des marques et uniques point de contact au plus fort de la crise sanitaire, les conseillers sont au centre de l’échiquier de l’Expérience client. Reconnaitre les savoir-faire, valoriser le travail accompli n’est pas qu’une affaire de rémunération. Les challenges individuels, le goût de l’amélioration au quotidien, le plaisir du travail d’équipe sont autant d’éléments centraux pour que le service client délivre le meilleur de lui-même… Profitez des bonnes pratiques des experts Hubicus, des témoignages et interviews vidéos de professionnels du métier.
Témoignage client : OceanCall
22 février 2021
Découvrez le témoignage de Tom Tardieux, Directeur du Développement associé de la société OceanCall. Tom nous parle des motivations opérationnelles et commerciales pour mettre en place du #QualityMonitoring au sein de son organisation et quels sont les bénéfices clients observés.
#HQM fête ses 1 an
8 février 2021
C’est avec une immense joie et fierté que nous fêtons les 1 an de notre solution #HQM ! Un grand merci aux équipes d’avoir passé plus de 80 000h de remue-méninges à la développer. Nous souhaitons aussi remercier nos 38 clients qui nous ont fait confiance durant cette première année pour piloter la qualité de leur #customerexperience.