Améliorer le pilotage qualité

De la mesure à l'action : piloter la qualité en temps réel pour des résultats concrets.

94% des Français jugent une marque sur son service client*

Mesurer la qualité est essentiel. La piloter efficacement transforme
ces données en leviers de performance.

Hubicus Quality Monitoring centralise vos indicateurs qualité, automatise les processus chronophages et accélère le passage à l’action.
Les équipes se concentrent sur l’essentiel : faire progresser le service client.

Source : Observatoire des Services Clients 2025

Workflows : chaque donnée trouve son destinataire

Les données qualité n’ont de valeur que si elles arrivent à la bonne personne au bon moment. Configurez vos workflows pour diffuser automatiquement les évaluations, signaux d’alerte et rapports aux acteurs concernés : superviseurs, formateurs, responsables qualité, direction. L’information circule, les décisions s’accélèrent.

Alertes automatiques : anticipez les situations critiques

Un client mécontent, une procédure non respectée, un risque de non conformité ? L’IA détecte ces situations en temps réel et déclenche des notifications ciblées. Vous intervenez rapidement là où c’est nécessaire. Le pilotage qualité devient proactif, la réactivité est votre atout.

Plans d'action personnalisés : transformez chaque insight en progrès

Chaque évaluation peut générer un plan d’action adapté. Définissez les actions correctives, assignez-les aux agents ou aux équipes concernées et suivez leur avancement directement dans HQM. La montée en compétences devient systématique, les axes d’amélioration se transforment en résultats mesurables.

Le pilotage qualité exige réactivité et
vision d’ensemble.
HQM réunit les deux.

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HQM connecté à vos outils métiers

Des données partagées dans un écosystème sécurisé pour une vision unifiée.

HQM Community

Seul on va vite, ensemble on va plus loin

Imaginez 180 experts du Quality Monitoring qui collaborent, partagent et innovent ensemble : il s’agit d’HQM Community. Les représentants de 60 de nos entreprises clientes façonnent HQM en partageant leurs retours d’expérience, suggérant des évolutions et votant. Leur voix compte vraiment. Notre roadmap, publiée et suivie à 90%, en est la preuve. Une transparence unique dans le secteur, qui témoigne de notre engagement : quand on annonce une fonctionnalité, on la livre.

C'est ça aussi, le Hubilove en action.

Quality Monitoring & IA

Retrouvez dans ce livre blanc les cas d’usage concrets, le retour d’expérience de La Poste Mobile et les analyses d’experts de la relation client pour comprendre comment l’IA révèle ce qui restait invisible et transforme le Quality Monitoring en véritable levier de performance.