Écouter la voix du client

Un client mécontent ? Et si l’analyse de sa voix élevait la qualité de vos échanges.

L’IA au cœur de vos conversations, ou comment passer de l’écoute à l’action.

Dans Hubicus Quality Monitoring, l’IA analyse chaque conversation en temps réel. Vos équipes disposent, sur une plateforme unique, des données essentielles pour progresser : contexte de l’échange, état d’esprit du client, points de friction, etc.

L’alliance de l’humain et de l’IA pour une relation client augmentée !

Analyse augmentée : vers l’excellence de la relation client

Plus que les motifs d’appel, l’IA analyse en temps réel chaque interaction : raisons profondes des demandes, état d’esprit du client, mention de concurrents… Un levier puissant pour cultiver l’excellence : de la montée en compétences des agents aux actions marketing sur mesure.

Grilles d’évaluation : personnalisez-les selon vos standards

Créez vos grilles d’évaluation en toute autonomie. Combinez critères pré-entrainés et propres à votre entreprise, sans développement spécifique. Une large bibliothèque prête à l’emploi et entièrement personnalisable : pour des évaluations alignées sur vos objectifs.

Alertes : transformez des signaux en des stratégies de rétention

Détectez les risques de churn en temps réel. L’IA analyse chaque conversation pour identifier les signaux de résiliation et l’état d’esprit du client. Configurez vos scénarios d’alerte, ciblez les actions prioritaires et enrichissez automatiquement vos outils métier.

Les agents augmentés par l’IA :
réinventez votre relation client.

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HQM connecté à vos outils métiers

Des données partagées dans un écosystème sécurisé pour une vision unifiée.

HQM Community

Seul on va vite, ensemble on va plus loin

Imaginez 180 experts du Quality Monitoring qui collaborent, partagent et innovent ensemble : il s’agit d’HQM Community. Les représentants de 60 de nos entreprises clientes façonnent HQM en partageant leurs retours d’expérience, suggérant des évolutions et votant. Leur voix compte vraiment. Notre roadmap, publiée et suivie à 90%, en est la preuve. Une transparence unique dans le secteur, qui témoigne de notre engagement : quand on annonce une fonctionnalité, on la livre.

C'est ça aussi, le Hubilove en action.

Engagement collaborateur

Retrouvez dans ce livre blanc les bonnes pratiques et témoignages de professionnels du secteur pour reconnaitre le savoir-faire et valoriser le travail accompli.

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