Élever l’Expérience Client

Mesurer ne suffit pas. Améliorer l’expérience client en continu est la clé des entreprises qui performent.

89% des français sont prêts à changer d‘enseigne s’ils sont déçus par la relation client*

L’excellence est le mot d’ordre et chaque collaborateur doit s’impliquer.

Connectée aux outils métiers, Hubicus Quality Monitoring (HQM) permet aux équipes relation client et marketing de piloter l’expérience client instantanément et efficacement.

*Source : Observatoire des Services Clients 2024

L’IA Hubicus : Gagnez en compréhension de vos clients

Comment se sent votre client et pourquoi appelle-t-il ? L’IA analyse instantanément le sentiment lors de chaque interaction, suit l’évolution de la satisfaction et décode le contexte des échanges. Utilisez ces données pour former les agents à mieux gérer chaque situation et pour faire évoluer vos process.

Workflows : La bonne info à la bonne personne au bon moment

Avoir des données, c’est bien. Les adresser aux bonnes personnes pour qu’elles soient analysées, c’est mieux. Paramétrez les workflows pour que chaque acteur (superviseurs, responsable qualité, chef de produit marketing…) reçoive l’information adaptée, en temps réel.

Plans d’action : La réponse rapide et ciblée à chaque alerte

Une plainte client ? Un risque de churn ? Définissez et déclenchez immédiatement un plan d’action sur mesure basé sur les résultats des évaluations et adapté à chaque agent, équipe ou problématique. Suivez sa mise en œuvre et mesurez son efficacité. Simplement sur HQM.

L’excellence de l’expérience client exige une solution complète. HQM l’est.

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HQM connecté à vos outils métiers

Des données partagées dans un écosystème sécurisé pour une vision unifiée.

HQM Community

Seul on va vite, ensemble on va plus loin

Imaginez 180 experts du Quality Monitoring qui collaborent, partagent et innovent ensemble : il s’agit d’HQM Community. Les représentants de 60 de nos entreprises clientes façonnent HQM en partageant leurs retours d’expérience, suggérant des évolutions et votant. Leur voix compte vraiment. Notre roadmap, publiée et suivie à 90%, en est la preuve. Une transparence unique dans le secteur, qui témoigne de notre engagement : quand on annonce une fonctionnalité, on la livre.

C'est ça aussi, le Hubilove en action.

Engagement collaborateur

Retrouvez dans ce livre blanc les bonnes pratiques et témoignages de professionnels du secteur pour reconnaitre le savoir-faire et valoriser le travail accompli.

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