Banque/Néo-Banque

Protégez les données de vos clients et maîtrisez vos process de bout en bout.

Vos problématiques.
Notre solution HQM

Protéger les données sensibles de vos clients

Solution souveraine conçue par un groupe français

S’assurer de la conformité légale et financière

Traçabilité de toutes les actions de conformité

Évaluer la relation client quel que soit le canal

Analyse multicanale centralisée et automatisée

Évaluation multicanale : pilotage qualité centralisé

Centralisez vos évaluations sur une plateforme unique : appels, emails, chats, réseaux sociaux… Lancez des évaluations automatiques par IA ou réalisez un picking ciblé par thématique, canal ou agent et identifiez les axes d’amélioration prioritaires. Conforme RGPD et IA Act bien sûr !

Conformité : traçabilité instantanée pour vos audits

Suivez chaque critère de conformité : identification de l’interlocuteur, validation des coordonnées, accord du client… Visualisez via votre tableau de bord personnalisé leurs taux d’acquisition et les volumes analysés. La préparation de vos audits n’a jamais été aussi rapide !

Écosystème connecté : collaboration amplifiée et données sécurisées

Connectez HQM avec votre écosystème bancaire. Partagez facilement les évaluations, les reportings, les plans d’action avec vos équipes qualité, marketing ou RH. Avec l’outil workflow, envoyez la bonne information à la bonne personne au bon moment. La qualité devient l’affaire de tous.

La relation bancaire exige l’excellence. Découvrez HQM.

Demander une demo

Validé par
+ de 30 000 agents

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur
Hubicus Quality Monitoring

Comment HQM m’aide-t-elle à améliorer la qualité de ma relation client ?

Hubicus Quality Monitoring vous permet d’analyser les interactions de vos agents, assisté ou non par l’IA.
Vous identifiez ainsi précisément les axes d’amélioration et mettez en place des plans d’action ciblés pour faire progresser vos équipes.

Hubicus Quality Monitoring est-elle une plateforme multilingue ?

Oui. Et notre IA aussi !

Est-ce que la solution permet de cloisonner les données entre les différents donneurs d’ordre et entre les différentes marques, pays, etc. ?

Oui, c’est un des piliers d’Hubicus Quality Monitoring. La gestion des données dans HQM réplique votre organisation, par équipe, métier, profil utilisateur.
Chacun accède à ses données… et uniquement à ses données.

HQM connecté à vos outils métiers

Des données partagées dans un écosystème sécurisé pour une vision unifiée.

HQM Community

Seul on va vite, ensemble on va plus loin

Imaginez 180 experts du Quality Monitoring qui collaborent, partagent et innovent ensemble : il s’agit d’HQM Community. Les représentants de 60 de nos entreprises clientes façonnent HQM en partageant leurs retours d’expérience, suggérant des évolutions et votant. Leur voix compte vraiment. Notre roadmap, publiée et suivie à 90%, en est la preuve. Une transparence unique dans le secteur, qui témoigne de notre engagement : quand on annonce une fonctionnalité, on la livre.

C'est ça aussi, le Hubilove en action.