BPO

Gérez tous vos clients sur une plateforme unique : évaluations, reportings, formation continue...

Vos problématiques.
Notre solution HQM

Rentabiliser votre solution de Quality Monitoring

Gain de temps, zéro friction et transparence accrue

Fidéliser et développer les compétences des équipes

Engagement des agents et parcours personnalisés

Protéger les données sensibles de vos clients

Solution souveraine adossée à un groupe français

Reportings automatisés : configurez, partagez, fidélisez

Configurez en toute autonomie des tableaux de bord personnalisés avec les indicateurs clés pour chaque donneur d’ordre. Gagnez un temps précieux dans vos reportings, valorisez le travail de vos équipes et renforcez la confiance de vos clients. Transparence et rentabilité enfin réconciliées.

Formations ciblées : développez les compétences des agents

Identifiez les besoins de formation et déployez automatiquement des parcours personnalisés. Suivez la progression de chaque agent et validez l’acquisition des compétences. Vos équipes disposent immédiatement des outils qui élèvent leurs compétences. Performances individuelles = succès collectif.

Écosystème connecté : gestion multi-clients simplifié

Connectez HQM avec l’écosystème de vos clients. Partagez facilement les évaluations, les reportings, les plans d’action avec vos donneurs d’ordre. Avec l’outil workflow, envoyez la bonne information à la bonne personne au bon moment. Multi-clients, zéro friction : la collaboration est optimisée.

L’excellence de vos clients commence par la vôtre. Découvrez HQM.

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Validé par
+ de 30 000 agents

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur
Hubicus Quality Monitoring

Comment HQM m’aide-t-elle à améliorer la qualité de ma relation client ?

Hubicus Quality Monitoring vous permet d’analyser les interactions de vos agents, assisté ou non par l’IA.
Vous identifiez ainsi précisément les axes d’amélioration et mettez en place des plans d’action ciblés pour faire progresser vos équipes.

Hubicus Quality Monitoring est-elle une plateforme multilingue ?

Oui. Et notre IA aussi !

Est-ce que la solution permet de cloisonner les données entre les différents donneurs d’ordre et entre les différentes marques, pays, etc. ?

Oui, c’est un des piliers d’Hubicus Quality Monitoring. La gestion des données dans HQM réplique votre organisation, par équipe, métier, profil utilisateur.
Chacun accède à ses données… et uniquement à ses données.

HQM connecté à vos outils métiers

Des données partagées dans un écosystème sécurisé pour une vision unifiée.

HQM Community

Seul on va vite, ensemble on va plus loin

Imaginez 180 experts du Quality Monitoring qui collaborent, partagent et innovent ensemble : il s’agit d’HQM Community. Les représentants de 60 de nos entreprises clientes façonnent HQM en partageant leurs retours d’expérience, suggérant des évolutions et votant. Leur voix compte vraiment. Notre roadmap, publiée et suivie à 90%, en est la preuve. Une transparence unique dans le secteur, qui témoigne de notre engagement : quand on annonce une fonctionnalité, on la livre.

C'est ça aussi, le Hubilove en action.