Energie

Pilotez l'excellence de votre relation client sur une solution unique, même en multisites.

Vos problématiques.
Notre solution HQM

Réduire le turnover pour maintenir l’excellence

Co-construction de la qualité pour des agents engagés

S’assurer du respect des lois et la réglementation

Traçabilité de toutes les actions de conformité

Garantir l’excellence de la qualité entre les sites

Pilotage des prestataires sur une plateforme unique

Conformité : vérifiez le respect des normes en un clic

Suivez chaque critère de conformité : identification de l’interlocuteur, validation des coordonnées, accord du client… Visualisez via votre tableau de bord personnalisé leurs taux d’acquisition et les volumes analysés. La préparation de vos audits n’a jamais été aussi rapide !

Plans d’actions : moins de turnover, plus de performance

Configurez des plans d’actions personnalisés selon vos besoins et priorités. Déclenchement automatique ou manuel, suivi de progression, validation des acquis : fidélisez les collaborateurs par une montée en compétence structurée et valorisante. Résultat : des équipes plus engagées.

Calibrage des évaluations : excellence collective garantie

Garantissez l’homogénéité des évaluations entre tous les auditeurs, internes comme externes. Lors des sessions de calibrage, chacun évalue les mêmes interactions selon votre référentiel. Les écarts sont corrigés, les feedbacks prennent de la valeur et la relation client performante.

Transition énergétique, excellence relationnelle. Découvrez HQM

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+ de 30 000 agents

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur
Hubicus Quality Monitoring

Comment HQM m’aide-t-elle à améliorer la qualité de ma relation client ?

Hubicus Quality Monitoring vous permet d’analyser les interactions de vos agents, assisté ou non par l’IA.
Vous identifiez ainsi précisément les axes d’amélioration et mettez en place des plans d’action ciblés pour faire progresser vos équipes.

Hubicus Quality Monitoring est-elle une plateforme multilingue ?

Oui. Et notre IA aussi !

Est-ce que la solution permet de cloisonner les données entre les différents donneurs d’ordre et entre les différentes marques, pays, etc. ?

Oui, c’est un des piliers d’Hubicus Quality Monitoring. La gestion des données dans HQM réplique votre organisation, par équipe, métier, profil utilisateur.
Chacun accède à ses données… et uniquement à ses données.

HQM connecté à vos outils métiers

Des données partagées dans un écosystème sécurisé pour une vision unifiée.

HQM Community

Seul on va vite, ensemble on va plus loin

Imaginez 180 experts du Quality Monitoring qui collaborent, partagent et innovent ensemble : il s’agit d’HQM Community. Les représentants de 60 de nos entreprises clientes façonnent HQM en partageant leurs retours d’expérience, suggérant des évolutions et votant. Leur voix compte vraiment. Notre roadmap, publiée et suivie à 90%, en est la preuve. Une transparence unique dans le secteur, qui témoigne de notre engagement : quand on annonce une fonctionnalité, on la livre.

C'est ça aussi, le Hubilove en action.