Retail

Démarquez-vous par l'excellence : analysez, optimisez et fidélisez sur l'ensemble de vos canaux.

Vos problématiques.
Notre solution HQM

Transformer chaque client en ambassadeur

Identification des leviers d’engagement

Se différencier dans un secteur concurrentiel

Transformation des données en plans d’action

Évaluer la relation client quel que soit le canal

Analyse multicanale centralisée et automatisée

Évaluation multicanale : pilotage qualité centralisé

Centralisez vos évaluations sur une plateforme unique : appels, emails, chats, réseaux sociaux… Lancez des évaluations automatiques par IA ou réalisez un picking ciblé par thématique, canal ou agent et identifiez les axes d’amélioration prioritaires. Conforme RGPD et IA Act bien sûr !

Écosystème connecté : collaboration amplifiée

Connectez HQM avec votre écosystème. Partagez facilement les évaluations, les reportings, les plans d’action avec vos équipes marketing, e-commerce, qualité ou RH. Avec l’outil workflow, envoyez la bonne information à la bonne personne au bon moment. La qualité devient l’affaire de tous.

Analyse de l’état d’esprit : interactions améliorées

L’IA analyse en temps réel l’évolution de l’état d’esprit de vos clients. Comment l’agent a-t-il géré la colère, l’impatience… ? A-t-il utilisé les bons éléments de langage ? Grâce à ces données, vos managers déclenchent directement des plans d’action ciblés dans HQM.

Les usages évoluent, votre qualité aussi. Découvrez HQM.

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Validé par
+ de 30 000 agents

Tout ce que vous devez savoir.

Comment HQM m’aide-t-elle à améliorer la qualité de ma relation client ?

Hubicus Quality Monitoring vous permet d’analyser les interactions de vos agents, assisté ou non par l’IA.
Vous identifiez ainsi précisément les axes d’amélioration et mettez en place des plans d’action ciblés pour faire progresser vos équipes.

Hubicus Quality Monitoring est-elle une plateforme multilingue ?

Oui. Et notre IA aussi !

Est-ce que la solution permet de cloisonner les données entre les différents donneurs d’ordre et entre les différentes marques, pays, etc. ?

Oui, c’est un des piliers d’Hubicus Quality Monitoring. La gestion des données dans HQM réplique votre organisation, par équipe, métier, profil utilisateur.
Chacun accède à ses données… et uniquement à ses données.

HQM connecté à vos outils métiers

Des données partagées dans un écosystème sécurisé pour une vision unifiée.

HQM Community

Seul on va vite, ensemble on va plus loin

Imaginez 180 experts du Quality Monitoring qui collaborent, partagent et innovent ensemble : il s’agit d’HQM Community. Les représentants de 60 de nos entreprises clientes façonnent HQM en partageant leurs retours d’expérience, suggérant des évolutions et votant. Leur voix compte vraiment. Notre roadmap, publiée et suivie à 90%, en est la preuve. Une transparence unique dans le secteur, qui témoigne de notre engagement : quand on annonce une fonctionnalité, on la livre.

C'est ça aussi, le Hubilove en action.