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Pilotez la qualité de votre relation client tout en engageant vos agents et en réduisant le churn.

Vos problématiques.
Notre solution HQM

Maximiser la résolution au premier contact

Évaluation par l’IA du respect des process

Transformer chaque client en ambassadeur

Identification des leviers d’engagement

Assurer l’excellence chez les prestataires

Calibrage du référentiel commun d’évaluation

Évaluations automatisées : votre qualité, vos critères

Créez vos propres critères d’évaluation sans code ni coût supplémentaire. Nuancez au-delà du simple ‘conforme/non conforme’, identifiez les conformités partielles et adaptez selon le contexte d’appel… Résultat ? Des évaluations automatisées qui reflètent exactement votre excellence.

Analyse des sentiments : un levier d’amélioration continue

L’IA détecte et analyse l’évolution de l’état d’esprit de vos clients. Identifiez comment les conseillers réagissent aux différentes situations et accompagnez-les dans leur montée en compétences. L’IA devient un levier de développement pour les agents.

Calibrage des évaluations : excellence collective garantie

Garantissez l’homogénéité des évaluations entre tous les auditeurs, internes comme externes. Lors des sessions de calibrage, chacun évalue les mêmes interactions selon votre référentiel. Les écarts sont corrigés, les feedbacks deviennent incontestables et la relation client performante.

Les usages évoluent, votre qualité aussi. Découvrez HQM.

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Validé par
+ de 30 000 agents

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur
Hubicus Quality Monitoring

Comment HQM m’aide-t-elle à améliorer la qualité de ma relation client ?

Hubicus Quality Monitoring vous permet d’analyser les interactions de vos agents, assisté ou non par l’IA.
Vous identifiez ainsi précisément les axes d’amélioration et mettez en place des plans d’action ciblés pour faire progresser vos équipes.

Hubicus Quality Monitoring est-elle une plateforme multilingue ?

Oui. Et notre IA aussi !

Est-ce que la solution permet de cloisonner les données entre les différents donneurs d’ordre et entre les différentes marques, pays, etc. ?

Oui, c’est un des piliers d’Hubicus Quality Monitoring. La gestion des données dans HQM réplique votre organisation, par équipe, métier, profil utilisateur.
Chacun accède à ses données… et uniquement à ses données.

HQM connecté à vos outils métiers

Des données partagées dans un écosystème sécurisé pour une vision unifiée.

HQM Community

Seul on va vite, ensemble on va plus loin

Imaginez 180 experts du Quality Monitoring qui collaborent, partagent et innovent ensemble : il s’agit d’HQM Community. Les représentants de 60 de nos entreprises clientes façonnent HQM en partageant leurs retours d’expérience, suggérant des évolutions et votant. Leur voix compte vraiment. Notre roadmap, publiée et suivie à 90%, en est la preuve. Une transparence unique dans le secteur, qui témoigne de notre engagement : quand on annonce une fonctionnalité, on la livre.

C'est ça aussi, le Hubilove en action.