Transport

Engagez vos équipes, détectez les situations sensibles et créez une relation client fluide à chaque livraison.

Vos problématiques.
Notre solution HQM

Maximiser la résolution au premier contact

Évaluation par l’IA du respect des process

Identifier rapidement les situations critiques

Système d’alerte prédictif et notifications ciblées

Réduire le turnover pour maintenir l’excellence

Co-construction de la qualité pour des agents engagés

Notifications intelligentes : de la détection à l’action

Paramétrez des mots-clés stratégiques « colis perdu », « retard », « grève »… pour être informé instantanément des situations à risque. Les managers sont notifiés à chaque occurrence : ils peuvent analyser et diffuser rapidement les consignes adaptées. Réactivité maximale, crise minimale.

Évaluations automatisées : votre qualité, vos critères

Créez vos propres critères d’évaluation sans code ni coût supplémentaire. Nuancez au-delà du simple ‘conforme/non conforme’, identifiez les conformités partielles et adaptez selon le contexte d’appel… Résultat ? Des évaluations automatisées qui reflètent exactement votre excellence.

Plans d’actions : moins de turnover, plus de performance

Configurez des plans d’actions personnalisés selon vos besoins et priorités. Déclenchement automatique ou manuel, suivi de progression, validation des acquis : fidélisez les collaborateurs par une montée en compétence structurée et valorisante. Résultat : des équipes plus engagées.

Maîtrisez chaque étape, élevez la relation client. Découvrez HQM.

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Validé par
+ de 30 000 agents

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur
Hubicus Quality Monitoring

Comment HQM m’aide-t-elle à améliorer la qualité de ma relation client ?

Hubicus Quality Monitoring vous permet d’analyser les interactions de vos agents, assisté ou non par l’IA.
Vous identifiez ainsi précisément les axes d’amélioration et mettez en place des plans d’action ciblés pour faire progresser vos équipes.

Hubicus Quality Monitoring est-elle une plateforme multilingue ?

Oui. Et notre IA aussi !

Est-ce que la solution permet de cloisonner les données entre les différents donneurs d’ordre et entre les différentes marques, pays, etc. ?

Oui, c’est un des piliers d’Hubicus Quality Monitoring. La gestion des données dans HQM réplique votre organisation, par équipe, métier, profil utilisateur.
Chacun accède à ses données… et uniquement à ses données.

HQM connecté à vos outils métiers

Des données partagées dans un écosystème sécurisé pour une vision unifiée.

HQM Community

Seul on va vite, ensemble on va plus loin

Imaginez 180 experts du Quality Monitoring qui collaborent, partagent et innovent ensemble : il s’agit d’HQM Community. Les représentants de 60 de nos entreprises clientes façonnent HQM en partageant leurs retours d’expérience, suggérant des évolutions et votant. Leur voix compte vraiment. Notre roadmap, publiée et suivie à 90%, en est la preuve. Une transparence unique dans le secteur, qui témoigne de notre engagement : quand on annonce une fonctionnalité, on la livre.

C'est ça aussi, le Hubilove en action.