Le Guide du Feedback Management

L’objectif de ce document est de répondre aux questions des organisations (entreprises, administrations, associations…) souhaitant mettre en place un outils d’enquête de satisfaction ou l’utilisant et souhaitant professionnaliser leur(s) dispositif(s) et leur(s) outil(s).

Toutes les entreprises mesurent la satisfaction de leurs interlocuteurs, bien souvent sans le savoir. Ce document leur permettra d’améliorer cette démarche et d’en tirer de plus grands bénéfices.