Livre Blanc - Benchmark des KPIs

Quels KPIs pour le Service Client ? Une étude vous permettant de vous comparer sur le marché.


Benchmark KPI 2017

Vous en rêviez depuis des mois, votre attente est récompensée ! Les voici, tout beaux tout chauds : les résultats du Benchmark des KPIs, édition 2017!

Découvrez nos chiffres et explications suivants :

  • Les différents canaux et les basiques (DMT, Once & Done).
  • Les différentes analyses de la mesure de la satisfaction client.
  • Ainsi qu’un travail préparatoire de prospective (chatbot, selfcare, etc).

Excellente lecture ! »