VERISURE franchit une étape et intègre l’IA avec HQM Next

VERISURE franchit une nouvelle étape dans sa transformation de l’Expérience Client grâce à l’IA.

Leader européen de la télésurveillance, Verisure renforce son partenariat avec Hubicus en intégrant l’IA au cœur de sa stratégie qualité.

Élu Service Client de l’Année en 2024 puis 2025, Verisure déploie HQM Next pour enrichir l’expérience utilisateur tout en garantissant les plus hauts standards en matière de protection des données.

Cette solution représente un levier essentiel pour l’ensemble de la chaîne de valeur : du Chargé de Clientèle au Superviseur, en passant par les équipes de Qualité centrale. Elle permet une harmonisation des scores à travers tous les services, favorisant une progression collective, plus rapide et plus cohérente.

Grâce à l’analyse automatisée des interactions, les équipes Verisure pourront :
✅ Identifier les motifs d’appel
✅ Anticiper les signaux faibles
✅ Détecter les réitérations
✅ Surveiller les mentions concurrentielles

Depuis 2015, nous accompagnons Verisure dans ses défis humains, technologiques et de sécurité. Cette nouvelle étape illustre une vision commune : celle d’une innovation responsable centrée sur l’expérience client.