Semaine de la relation client avec Banque Française Mutualiste

Et si toute l’entreprise se mettait à l’écoute du client pendant une semaine ? C’est l’initiative de la Banque Française Mutualiste avec sa Semaine de la Relation Client.

Du 9 au 17 octobre, l’équipe de Nadège Baudouin a réuni les acteurs de la relation client pour animer ateliers et conférences. L’ambition affichée : partager des pratiques et renforcer la culture de la relation client.

Sabrina Cervesato, Lead CSM chez Hubicus, a animé l’atelier « L’amélioration continue par les écoutes ».
Au programme : comment la double écoute valorise les équipes, renforce leur engagement et améliore la satisfaction client.
Une intervention enrichie par les retours d’expérience de Pauline Ragot, Chef de projet Expérience Clients.

Bravo encore pour cette démarche ambitieuse et inspirante.