ENGIE et Hubicus remportent le Prix Or des IAwards

Prix Or des IAwards : comment ENGIE et Hubicus font de l’IA un levier de performance commerciale

ENGIE et Hubicus remportent le Prix Or des IAwards 2025 dans la catégorie « Performance – IA & Optimisation de l’efficacité commerciale ». Pour leur première édition, les IAwards by Netmedia Group ont récompensé les projets qui révolutionnent les métiers grâce à l’Intelligence Artificielle. En 15 jours, ENGIE a pu multiplier par 10 le nombre d’appels évalués, sans augmenter son budget. Comment l’IA transforme la qualité en levier de performance commerciale.

Un défi opérationnel : piloter la qualité

Chez ENGIE, chaque vente réalisée en porte-à-porte déclenche un processus précis : un appel de confortement. Les équipes recontactent le client pour s’assurer qu’il a bien compris les termes de son contrat. Ces appels garantissent la conformité des ventes et la confiance des clients.

Le problème ? Un nombre limité de ces interactions étaient évaluées chaque mois. Trop peu pour piloter efficacement la qualité. Trop peu pour accompagner précisément les prestataires dans leur montée en compétences. Trop peu pour détecter rapidement les non-conformités ou identifier les bonnes pratiques à diffuser.

L’évaluation manuelle prenait en moyenne 10 minutes par interaction. Une contrainte de temps qui limitait mécaniquement le nombre d’analyses possibles. ENGIE devait trouver une solution pour multiplier les volumes d’évaluation sans dépasser son budget.

Le pari d’ENGIE : l’IA d’Hubicus Quality Monitoring

Face à ce défi, ENGIE s’est fixé des objectifs clairs pour son POC avec Hubicus : réaliser 10 fois plus d’appels évalués à budget constant, obtenir un taux de fiabilité d’au moins 90%, et fournir aux prestataires des retours précis et réguliers pour améliorer la qualité des ventes.

Le choix s’est porté sur Hubicus Quality Monitoring et son offre HQM Next, qui intègre l’IA. La raison principale : « La force de la solution Hubicus ? Aucune phase d’apprentissage nécessaire. Chaque évolution de nos process de vente est prise en compte en temps réel. » (Hadil Moustapha, Délégué Qualité & Formation ENGIE Direction Grand Public)

Autre atout : aucune connaissance en codage ou en prompt n’est nécessaire. Les équipes créent leurs référentiels qualité directement dans l’interface, comme si elles expliquaient les attendus à un nouveau chargé de qualité.

Focus HQM Next : une IA pensée pour l’exigence qualité

« Avec l’expertise métier d’Hubicus, nous pilotons maintenant la qualité des ventes avec des données représentatives et quotidiennes » (Hadil Moustapha, Délégué Qualité & Formation ENGIE Direction Grand Public)

Concrètement, la solution HQM Next repose sur une IA qui s’adapte aux besoins spécifiques de chaque entreprise. La solution est paramétrée pour s’adapter au contexte, au vocabulaire, aux spécificités et aux attendus qualité de chaque secteur d’activité.

Sur HQM Next, l’interface utilisateur permet de créer des grilles d’évaluation directement évaluables par l’IA. Ces grilles sont personnalisables au niveau des critères d’évaluation, des valeurs de notation, des pondérations, des commentaires attendus. Les utilisateurs peuvent également définir les situations d’alerte qu’ils souhaitent détecter : menaces juridiques, vente forcée, impératif réglementaire manquant. En mode « Do It Yourself », la solution s’adapte aux enjeux de chacun

15 jours pour des résultats mesurables

Le déploiement a été rapide. 15 jours seulement ont séparé la définition du référentiel de notation de la restitution des premiers résultats.

Les volumes d’évaluation ont été multipliés par 10. ENGIE analyse une part plus représentative de ses appels de confortement, à budget constant.

Le taux de fiabilité des évaluations automatisées atteint 90%.
Chaque évaluation automatique a été contre-évaluée manuellement par les chargés de qualité internes : les écarts constatés entre l’IA et l’humain s’expliquent par des situations non prévues dans le référentiel utilisé lors de l’expérimentation.

L’impact se mesure aussi sur le terrain. Le NPS a progressé significativement. 100% des ventes non conformes sont désormais détectées, permettant leur annulation immédiate et des actions correctives rapides. Le coût unitaire d’une évaluation a été réduit de 84%. Et les vendeurs bénéficient de plans d’action personnalisés qui accélèrent leur montée en compétences.

Une stratégie qui fait ses preuves

La stratégie développée par ENGIE allie innovation technologique, cohérence opérationnelle, mobilisation des compétences internes et maîtrise budgétaire, pour faire de la qualité un véritable levier de performance commerciale et de confiance client.

Et si votre Quality Monitoring transformait aussi la performance de vos équipes commerciales ?